Reisebüro-Kunden: Social Media wird wichtiger
 Die Mehrzahl der Kunden bucht auf Empfehlung von Freunden ihr Reiseziel. Foto: Amadeus |
Auch in digitalen Zeiten bringen vor allem Empfehlungen von Freunden und Berichte in den Medien die Kunden ins Reisebüro. Zugleich werden Social-Media-Anwendungen wie soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Bewertungsportale für Reiseentscheidungen wichtiger. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage unter 243 Reisebüros im Auftrag des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Trendscope.
Demnach vertrauen Urlauber dem Rat aus der eigenen Familie sowie Tipps von Freunden am ehesten. 74 Prozent der Reisebüros gaben an, dass ihre Kunden unmittelbar auf Medienberichte reagieren und entsprechend im Reisebüro buchen.
Insgesamt haben es Reisebüros nach eigener Einschätzung heute häufig mit Kunden zu tun, die wesentlich besser informiert sind als vor fünf Jahren. Für 44 Prozent aller Kunden sind Empfehlungen aus dem Social-Media-Umfeld wichtig oder sehr wichtig.
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