Reisevertrieb

Service-Champions: Die besten Reisebüro-Ketten

Wo sich Kinder wohlfühlen: Alltours Reisecenter sahnt gleich in zwei Kategorien ab

Wo sich Kinder wohlfühlen: Alltours Reisecenter sahnt gleich in zwei Kategorien ab. Foto: Alltours Reisecenter Oldenburg

Die Reisebüros von Alltours Reisecenter sind beim neuen Ranking von Service Value und der Goethe-Universität Frankfurt am Main zum fünften Mal in Folge von Kunden zum „Service Champion“ gekürt worden. Knapp dahinter folgen die TUI Reisecenter und die Franchise- und Filialbüros von Thomas Cook.

Hinter den „Service-Champions“ verbirgt sich Deutschlands größtes Service-Ranking, in das 350.000 Personenbefragungen einfließen. Gemessen wird der erlebte Kundenservice anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES). In ihnen fließen die Weiterempfehlung, die Wiederwahl, der Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie die emotionale Verbundenheit ein.

Auf den weiteren Plätzen folgen LCC, DER, Neckermann Reisebüro, Derpart, First, Flugbörse, Hapag-Lloyd Reisebüro, Holiday Land, Reiseland und Sonnenklar TV Reisebüro.

Bei den Online-Reisebüros steht Opodo an der Spitze, gefolgt von Expedia, Holidaycheck und Ab-in-den-Urlaub.de. Auf den letzten Plätzen liegen E-Bookers, Sonnenklar, Travel 24, Travelscout 24 und Pauschalreisen-bahn.de (ehemals start.de).

Parallel zur Service-Studie fragten die Experten von Service Value und der Goethe-Uni auch nach dem familienfreundlichsten Anbieter. Kriterien dafür waren unter anderem, wie familien- und kinderfreundlich die Mitarbeiter sind und ob sich Kinder im Reisebüro gut aufgehoben fühlen. Dazu gehört neben der Einrichtung des Reisebüros auch das Erfüllen der Bedürfnisse von Familien und Kindern (passende Produktauswahl).

Auch in dieser Kategorie setzten sich im klassischen Vertrieb die Alltours Reisecenter gegen die gesamte Konkurrenz im klassischen Reisevertrieb durch. Das Unternehmen darf sich damit als familienfreundlichste Reisebüro-Kette in Deutschland bezeichnen.

Auf den Plätzen folgen LCC, DER, Reiseland und punktgleich TUI Reisecenter. Weiter geht es mit Thomas Cook Reisebüro, Neckermann Reisebüro, Sonnenklar TV Reisebüro und Hapag-Lloyd Reisebüro.