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Thomas Cook: Manager rufen Kunden an

Der Reisekonzern Thomas Cook macht Kundenkontakte zur Chefsache: Künftig sollen 40 Manager des Konzerns jede Woche mit fünf Gästen telefonieren, um somit aus erster Hand von deren Erlebnissen bei Reisen mit Thomas Cook zu erfahren.

„In der Geschäftsführung neigt man dazu, eine gewisse Distanz zum Kunden zu entwickeln“, begründet Deutschland-Chef Michael Tenzer die neue Vorgabe, die von ihm schon länger praktiziert wird. Durch die neue Technik erhalte man zwar ohnehin sehr viel Feedback. „Wir wollen das aber auch aktiv tun“, so Tenzer.

Für Produktchefs wie Markus Leutner (Nah- und Mittelstrecke) ist die Idee konsequent. „Wir nutzen im Zielgebiet jede Chance, um mit Gästen zu sprechen. Warum sollen wir dies nicht auch vom Büroschreibtisch aus machen?“