Teil 9: Hapag-Lloyd Reisebüro

Seit Ende der 90er Jahre gehört Hapag-Lloyd zu TUI und betreibt heute 197 Filial-Reisebüros. Seit 2007 gibt es ein Franchise-Modell, dem bislang aber nur vier Büros angeschlossen sind. Laut TUI werden die Erlöse aus den vereinbarten Provisionsmodellen direkt an die Franchise-Partner weitergegeben.

• Reisebüros: 200 Agenturen
• Umsatz: rund 240 Millionen Euro
• Gesellschafter: TUI Deutschland
• Beteiligungen: TUI Leisure Travel GmbH, TUI Special Tours GmbH, TUI Leisure Travel Service GmbH
• Aufnahmegebühr: keine
• Systemgebühr: feste monatliche Franchise-Gebühr zuzüglich variabler Franchise-Gebühr auf Umsatz
• Sonstige Gebühren: Werbekostenzuschuss variabel auf Umsatz, Weiterbildungspauschale
• Vertragslaufzeit: 5 Jahre
• Bedingungen: Jahresverkaufsumsatz mindestens 1,75 Millionen Euro
• Technik: IT-Paket mit TUI-VPN, Amadeus Professional Pack, Bistro Portal, Cruiseportal, Trippage, Columbus Reiseführer, Support, E-Mail über Exchange/Outlook.
• Midoffice: TLT-Vertriebsplattform mit Kunden- und Vorgangsdaten, Darstellung von Kundenhistorien und CRM-Funktionalitäten, Kampagnen-Management und Kundenselektionen
• Internet: Hauptseite www.hapag-lloyd-reisebuero.de mit Newslettertool und Pflege durch die Zentrale, automatische Einrichtung individueller Seiten mit eigenem Programm für Gruppenreisen und Eigenveranstaltungen
• Besondere Leistungen: laut TUI das „beste TUI-Provisionsmodell“, regionale Unternehmer-Workshops, Key-Account-Management für Franchiser ab 7 Millionen Euro Jahresumsatz, bedarfsorientierte Beratung für Inhaber, Förderung regionaler Werbegemeinschaften, Zertifikat durch Q-Service-Initiative Deutschland