Reisebüros: Internet als Konkurrenz und Hilfe

Mitarbeiter in Reisebüros haben nach wie vor ein äußerst ambivalentes Verhältnis zum Internet. Dies ist das Ergebnis einer Studie der Fachhochschule Worms, die vom DRV in Auftrag gegeben und auf dem 4. Deutschen Reisebürotag in Budapest vorgestellt wurde. Demnach ist das Internet für jeden zweiten Reiseverkäufer aus dem stationären Vertrieb nach wie vor eine Konkurrenz und Gefährdung für das eigene Geschäft. Gleichzeitig sehen knapp 90 Prozent der Reisebüro-Mitarbeiter im Internet eine Unterstützung beim Reiseverkauf. So werden neben den Websites von Anbietern und deren Extranets vor allem Hotelbewertungen, Online-Lexika sowie Seiten mit Kartenmaterialien online genutzt. Damit greifen die stationären Verkäufer vor allem dann auf das Internet zurück, wenn ihnen klassische CRS nicht weiterhelfen.