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Coronavirus: So kulant sind die Veranstalter

Update 24. März 2020
Damit der Urlaub 2020 nicht ausfallen muss, locken die Veranstalter bei Neubuchungen mit mehr Kulanz für Stornos und Umbuchungen

Damit der Urlaub 2020 nicht ausfallen muss, locken die Veranstalter bei Neubuchungen mit mehr Kulanz für Stornos und Umbuchungen. Foto: Vtours Urlaubstransfers

Die Folgen des Coronavirus sind unabsehbar. Wie das weitere Vorgehen der Veranstalter aussieht, ist momentan unklar. Die meisten Reiseveranstalter hatten Anfang März ihre Storno- und Umbuchungsregelungen für einen gewissen Zeitraum kulanter gestaltet. Einen Überblick über die Angebote finden Sie hier (ohne Gewähr).

Alltours Flugreisen
Der Düsseldorfer Veranstalter bietet bis vorerst 30. April kostenlose Stornierungen und Umbuchungen auf alle Neubuchungen für den Reisezeitraum 15. März bis 31. Oktober an. Kostenlose Stornierungen und Umbuchungen sind bis 14 Tage vor Reiseantritt möglich. Ausgenommen sind Buchungen von Alltours-X und Byebye sowie Buchungen von Linienflügen.

Update 24.03. Anex Tour/Bucher Reisen/Öger Tours

Kunden mit Abreiseterminen bis zum 30. April, die auf einen späteren Termin umbuchen, erhalten bei Anex Tour, Bucher Reisen und Öger Tours einen „Solidaritätsbonus“ in Höhe von zehn Prozent des Reisepreises gutgeschrieben. Sie können also bei einer Umbuchung über 110 Prozent des ursprüngliches Reisepreises verfügen. Um Kunden dabei eine maximale Flexibilität zu gewähren, kann auf alternative Destinationen und Reisetermine bis in die Sommersaison 2021 hinein (bis zum 30. Juni 2021) umgebucht werden. Ab sofort ist zudem auch eine markenübergreifende Umbuchung möglich. Am vergangenen Freitag hatten Anex Tour, Bucher Reisen und Öger Tours alle Reisen mit Abreise bis zum 30. April 2020 abgesagt. Die Reisen werden kostenfrei umgebucht oder storniert.

Update 27.03. Aventoura
Kunden können von allen Reisen, die zwischen dem 3. März und dem 30.Mai 2020 neu gebucht werden und deren Abreise vor dem 20. Dezember 20 liegt, bis 15 Tage vor Reiseantritt kostenlos zurücktreten. Ab dem 14. Tag vor Abreise gelten ermäßigte Rücktrittskosten.

Bentour Reisen
Der Türkei-Spezialist bietet bis einschließlich 31. März für alle Neubuchungen eine kostenlose Stornomöglichkeit an. Diese gilt nur für Pauschalreisen des Veranstalters mit dem Reisedatum 1. April bis 31. Oktober. Ausgeschlossen sind dynamisch paketierte Reisen über BENX sowie Buchungen mit dynamisch paketierten Flügen.

Die Buchungen können bis zum 30. April, spätestens 14 Tage vor der Abreise, kostenlos storniert werden. Nach Stornierung im Buchungssystem muss dazu die Stornobestätigung von Bentour Reisen per E-Mail an storno@bentour.ch verschickt werden.

Update 19.03. Chamäleon
Für Reisen bis zum 30. April 2020 bietet Chamäleon eine kostenlose Umbuchung mit Bedenkzeit bis zum 30. Juni an. Bereits geleistete Zahlungen bleiben bestehen. Für Neubuchungen bis 30. April 2020 räumt der Veranstalter ein kostenloses Umbuchungsrecht bis zwei Monate vor der Abreise ein.

Update 20.03. DER Touristik
bietet für Neubuchngen ebenfalls bis 30. April kostenfreie Stornos und Umbuchungen an. Dies betrifft Buchungen der Marken Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen und ADAC Reisen für den Reisezeitraum bis 31. Oktober. Die kostenlose Stornierung oder Umbuchung muss bis spätestens 30. April 2020 erfolgen, danach gelten die Stornierungsgebühren der DER Touristik laut AGB. Nicht gültig für: X- und PAUS-Buchungen, Travelix, Bettenbanken-Hotels, DER Touristik Ticket Factory oder Reisen mit Linienflügen, Olympia, Dertour Sports live sowie Sonderanfragen für À la carte/ Dertour Deluxe.

Kunden von DER Touristik, die einen Urlaub bis Ende Mai gebucht haben und diesen nun zeitlich verändern möchten, bietet der Reiseveranstalter eine kostenlose Umbuchung an. Dies gilt für Reisen mit Abreisedatum bis 31. Mai 2020. Die Umbuchung muss spätestens zehn Tage vor Abreise erfolgen.

Eberhardt Travel
Der Bus- und Pauschalreiseanbieter hat die Optionen verlängert. Der Anbieter gewährt auf Neubuchungen mit Abreise bis 31. Mai eine Option bis zum 22. Kalendertag vor Abreise. Für Neubuchungen mit Abreise bis 1. Juni ist eine Reservierung bis 30. April möglich. Bis zum Ablauf der Optionsfrist können diese Kunden kostenfrei von der Reservierung zurücktreten.

Update 09.03. ETI
Der Veranstalter ETI hat Optionsbuchungen bis zum 31. März verlängert. Dementsprechend können Buchungen für sieben Tag auf Option eingebucht werden. Die Möglichkeit einer einmaligen Verlängerung über die Systeme von drei Tagen bleibt bestehen. Somit sind insgesamt zehn Tage kostenlose Option möglich. Dies gilt wie bisher für alle Buchungen bis 21 Tage vor Abreise.

Update 09.03. Fit Reisen
Erstbuchungen (Hotel-Only) bei Fit Reisen können bis 31. März für den Reisezeitraum bis 30. September bis 14 Tage vor Abreise kostenlos verschoben werden. Die Regelung gilt für die Veranstaltermarken Fit Reisen, Spa Dreams, Aytour, Lotus Travel und Yoga Escapes. Bei Pauschalreisen mit Flugbuchung ist der Hotelanteil kostenfrei umbuchbar.

Update 24. März FTI Touristik
Der Reiseveranstalter hat die „Sorglos umbuchen“-Aktion verlängert. Gäste können bei der Veranstaltermarke FTI Touristik ihren geplanten Urlaub auf einen späteren Zeitpunkt bis in die Wintersaison 2020/2021 verschieben. Dies betrifft alle Buchungen mit Abreise im Zeitraum zwischen 1. April und 30. Juni 2020. Die Umbuchung muss dabei bis spätestens zehn Tage vor Abreise erfolgen. Der späteste Rückreisetermin des „neuen“ Urlaubs muss der 30. April 2021 sein. Die systemseitige Umbuchungsgebühr in Höhe von 30 Euro beziehungsweise 50 Euro pro Person erlässt FTI seinen Kunden.

Update 27.03. G Adventures
Der Erlebnisreisespezialist hat die „Beruhigt Buchen”-Kampagne bis zum 31. Mai 2020 verlängert. Dabei können Urlauber ihre bestätigte Reise bis zu 14 Tage vor Beginn der Tour  kostenlos stornieren und auf ein anderes Ziel umbuchen. Diese Regelung gilt für neue Buchungen, die bis zum 31. Mai mit Reisebeginn bis 15. Dezember 2020 erfolgen.

Gebeco/Dr. Tigges
Kunden der beiden Kieler Veranstalter können alle Neubuchungen, die zwischen dem 5. März und dem 30. April mit Abreise in diesem Jahr getätigt wurden, bis 60 Tage vor Abreise kostenlos stornieren oder umbuchen. Die Regelung gilt für alle Reisen mit Ausnahme von Erlebnis-Kreuzfahrten und Flüge zu Sonderbedingungen.

Hauser Exkursionen
Die Münchner bieten für Buchungen seit dem 3. März mit einem Reisetermin in diesem Jahr eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung an. Diese ist bis zu 65 Tage vor Reiseantritt möglich. Die Regelung ist unabhängig vom Zielgebiet der Reise.

Holiday Extras
Auch der Spezialist für Service-Leistungen rund um die Anreise reagiert auf die zunehmende Unsicherheit vieler Kunden und bietet Folgendes an. Parkplätze (außer Bestpreis-Tarif) und Airport Lounges können bis auf weiteres bis zu zwei Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. Hotelbuchungen (mit/ohne Parken) können bis zu acht Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. Neu sind zudem zwei Versicherungspakete für das Parken am Flughafen. Mit der „24 Stunden Verlängerungsoption“ kann das Auto für 1,99 Euro einen zusätzlichen Tag abgestellt werden. Mit dem „14 Tage Sicherheitsnetz“ verlängern Kunden ihre Parklizenz direkt bei der Buchung für 9,99 Euro um bis zu zwei Wochen. Dieses Angebot gilt für alle von Holiday Extras vermittelten Parkplätze und ist buchbar für Anreisen bis 2. April 2020.

Infos unter 089 678059–180 oder per Mail an info@holidayextras.de.

Ikarus Tours
Bei Ikarus gelten folgende Regelungen: Für Neubuchungen vom 7. März bis 30. Juni (Reiseantritt bis 30. September) besteht ein Sonderkündigungsrecht. Bis zum Ablauf der Zehn-Prozent-Stornofrist, die in der Regel 65 Tage vor Reiseantritt liegt, können Reisen kostenlos storniert werden. Dies gilt für Touren aus den Reiseprogrammen „Ferne Welten“. Ausgenommen sind Schiffsreisen, Kooperationstouren und Reisen mit einem höheren Eingangsstornosatz.Zudem bietet der Veranstalter kostenlose Umbuchungen für viele Asien-Gruppenrundreisen bis 45 Tage vor Abreise an. Zu den eingeschlossenen Ländern zählen Iran, Indien, Nepal, Bhutan, Sri Lanka, Vietnam, Laos, Kambodscha, Thailand, Myanmar, Philippinen, China und Indonesien.

Update 27.03. Indigourlaub
Anreisen bis Ende Juni 2020 können beim österreichischen Spezialisten Indigourlaub kostenlos auf andere Termine bis einschließlich Ende 2021 umgebucht werden. Für Neubuchungen gilt ein kostenloses Stornorecht, solange die Reisewarnungen bestehen bleiben.

Lernidee Erlebnisreisen
Für Neubuchungen ab dem 5. März bis 30. April bietet Lernidee für Abreisen bis 31. Oktober kostenlose Stornos bis zwei Monate vor Reisebeginn an. Die Regel gilt für alle Kategorien aus den Bereichen Zug-, Schiffs- und Kleingruppenreisen. Ausgenommen sind Reisen der Marken Belvelo und Slow Down Travel. Wer bereits gebuchte Reisen nach China und Italien stornieren möchte, zahlt bis 30. April 15 Prozent Stornogebühren. Zudem bietet Lernidee eine kostenlose Umbuchung auf eine gleichwertige Reise aus dem Portfolio bis 31. März 2021 an. Für alle anderen Destinationen werden aktuell die normal anfallenden Stornokosten angesetzt. In den Iran, nach Südkorea und nach Japan finden bis April bei Lernidee keine Reisen statt.

Update 18.03. Reisen mit Sinnen

Alle Reisen der Marken Reisen mit Sinnen und Activida Wanderreisen mit Abreise bis 15. Mai 2020 sind abgesagt, die bereits geleisteten Zahlungen werden zurückerstattet. Wer die Reise lieber umbuchen möchte, erhält drei Prozent Rabatt.

Update 16.03. Schauinsland-Reisen
Beim Duisburger Veranstalter können alle zwischen dem 28. Februar und 31. März gebuchten Pauschalreisen oder Nur-Hotel-Buchungen mit Abreise bis zum 31. Oktober kostenfrei storniert werden. Dies gilt nicht für X-Produkte oder Buchungen mit Linienflügen. Eine kostenlose Stornierung ist nur per E-Mail an storno(at)schauinsland-reisen.de bis zum 15. April möglich, spätestens aber bis 14 Tage vor Abreise. Ab sofort können Reisebüros über ihr CRS zielgebietsübergreifend umbuchen, wobei das Abreisedatum nun bis zu 98 Tage abweichen kann. Pro Vorgang sind technisch nur zwei Umbuchungen möglich.

Service-Reisen
Der Paketreiseveranstalter bemüht sich bei Neubuchungen von Gruppen mit einem Reisezeitraum bis Ende Juni um einen Stornotermin von 14 Tagen. Für Reisen in die vom Ausbruch des Corona-Virus betroffenen Gebiete, die nach dem Storno abgesagt werden müssen, werden laut Service Reisen die jeweiligen Länderabteilungen des Veranstalters kulante Bedingungen aushandeln.

Update 26.03. TUI
TUI dehnt den Reisezeitraum für gebührenfreie Umbuchungen für alle Abreisen bis Ende Mai 2020 aus. Die Hannoveraner wollen alle Kunden kontaktieren, die in diesem Zeitraum eine TUI- oder Airtours-Reise gebucht haben. Umbuchungen sind sowohl auf andere Reiseziele als auch auf andere Saisons möglich, selbstverständlich können noch weitere Leistungen dazugebucht werden.

Davon ausgenommen sind Reisen von X-TUI, FLY & Mix, TUI Ticket Shop sowie Veranstaltungstickets.

Wikinger Reisen
Aus Sicht des Aktivreisespezialisten haben Sonderregelungen von zwei Monaten oder 65 Tagen „keinen echten Nutzen“. Sie würden weder dem Urlauber noch dem Reisebüro oder dem Veranstalter Planungssicherheit geben. Zudem gebe es bei offiziellen Reisewarnungen ohnehin eine kostenfreie Stornierungsmöglichkeit. „Wir reagieren, wenn machbar, lieber kulant auf Umbuchungswünsche“, erklärt Geschäftsführer Daniel Kraus. Wikinger hat derzeit alle China- und Iran-Reisen bis Ende Mai abgesagt. Auch in den von der Reisewarnung betroffenen italienischen Regionen bietet der Veranstalter aktuell keine Touren an. Für Israel wurden alle März-Reisen abgesagt. Gäste, die für April gebucht haben, können ihren Israel-Trip kostenlos umbuchen.