Die Aussage von Amadeus ist drastisch: „Das vollständige Angebot der TUI kann technisch derzeit nicht in Amadeus Bistro Portal abgebildet werden. Amadeus und TUI arbeiten gemeinsam an einer Lösung, das gesamte TUI-Angebot darzustellen.“
So lautet die Antwort auf eine Anfrage von touristik aktuell zur Angebotsdarstellung des größten deutschen Veranstalters im größten deutschen Angebots- und Buchungssystem.
Gerüchte um TUI-Portfolio
Das ist schade, denn die Gerüchteküche brodelt. So vermuten Reisebüros, dass aktuell nur rund 20 Prozent der Angebote von TUI in Bistro auftauchen. Validieren können sie diese Aussage nicht.
TUI negiert diese Zahl denn auch: „Die Aussage, dass TUI nur rund 20 Prozent der eigenen Angebote in Bistro Portal einstellen würde, ist falsch“, heißt es aus Hannover. Korrekt sei allerdings, „dass das vollständige TUI-Angebot derzeit technisch noch nicht im Amadeus Bistro Portal abgebildet werden kann“, darunter etwa auch komplexe Zimmer- und Belegungsvarianten.
Mehr Details gibt auch TUI nicht heraus, klar ist aber: TUI ist mit der Situation unzufrieden. Unklar ist neben den Dimensionen der Produktlücke zudem, was das Wörtchen „noch“ bedeutet. Denn TUI ist seit Jahren in Bistro präsent. Und die große Angebotsvielfalt des Marktführers ist nicht neu.
Andere Veranstalter kaum betroffen
Eine Umfrage von touristik aktuell unter anderen großen Veranstaltern ergibt: Die meisten von ihnen, darunter Alltours, LMX Touristik, Coral Travel und die Anex-Gruppe mit den Marken Anex Tour, Neckermann, Bucher und Öger Tours sind mit der Angebotsdarstellung zufrieden. Probleme gibt es lediglich bei Spezialprodukten von Schauinsland-Reisen (SLR) und Dertour.
So berichtet Schauinsland, dass es „vereinzelt bei sehr individuellen Konstellationen“ dazu komme, „dass nicht jede Reisevariante bereits vorpaketiert in den Vergleichs- und Buchungssystemen dargestellt werde“. Diese Angebote, darunter „bestimmte Kreuzfahrt-Kombinationen und dynamisch paketierte Reisen“, würden dann individuell im CRS zusammengestellt.
Ähnliches berichtet Dertour. Zwar sei „der Großteil des Produktportfolios“ in Bistro verfügbar. Einzelne sehr spezialisierte Inhalte würden aber „wie branchenüblich nicht vollständig im Portal abgebildet“. Dazu zählen laut Dertour beispielsweise ausgewählte Zusatzleistungen wie Events und spezielle Erlebnisangebote.
RTK-Büros: TUI-Lücken sorgen für Mehrarbeit
Bei einer Umfrage speziell unter Reisebüros der RTK-Kooperation bestätigten mehrere Büros, dass TUI-Angebote teilweise nicht oder nicht vollständig in Bistro angezeigt werden. Genannt wurden insbesondere fehlende Hotels, eingeschränkte Flugoptionen etwa bei gewünschten Flugzeiten oder Nonstop-Verbindungen. Über Iris plus seien diese Angebote vielfach problemlos auffindbar.
Als größte Herausforderung sehen die befragten RTK-Büros weniger die reine Auffindbarkeit als vielmehr die Preisqualität. Zahlreiche Reisebüros berichteten von deutlichen Preisabweichungen zwischen Bistro und dem TUI-Tool Iris plus – das seinerseits nicht in allen Belangen up-to-date ist. Sie hätten deshalb ihre Arbeitsabläufe angepasst und würden TUI-Angebote parallel oder direkt über Iris plus suchen.
Bistro bleibt Marktführer
Deutlich wird in Gesprächen mit Reisebüros: Nicht nur in Bistro fehlen zum Teil Produkte, sondern auch in ähnlichen Systemen wie Xena von Schmetterling, Cosmonaut von Traffics und Sabre Vacations. Dort scheinen die Lücken sogar noch gravierender zu sein: „Bistro ist in vielen Fällen eine Zumutung. Doch die Konkurrenz ist leider noch schlechter“, so das Fazit einer Gesprächsrunde am Rande eines Vertriebs-Events kürzlich in Frankfurt am Main.