Die Reiseversicherung der Hanse Merkur baut ihr digitales Gesundheitsangebot aus und bietet Versicherten drei neue Leistungen an: einen Online-Arzt, einen Online-Hautarzt sowie einen „Symptomchecker“. Alle drei Services sind weltweit verfügbar und sollen Reisenden bei gesundheitlichen Problemen schnelle medizinische Unterstützung ermöglichen.
Der Versicherer reagiert damit laut einer Mitteilung auf die besonderen Herausforderungen, denen Reisende bei gesundheitlichen Problemen im Ausland gegenüberstehen. Laut Vorstand Holger Ehses, der bei der Hanse Merkur unter anderem den Kundenservice verantwortet, soll das Sicherheitsgefühl der Kunden gestärkt und eine durchgängige digitale Begleitung geboten werden.
Videosprechstunde rund um die Uhr
Der neue Online-Arzt-Service ermöglicht medizinische Beratung per Videosprechstunde, sofern nach fachlichen Standards kein persönlicher Arztbesuch erforderlich ist. Termine sind laut Hanse Merkur kurzfristig verfügbar – auch abends und am Wochenende. Die Mediziner geben eine erste fachärztliche Einschätzung ab, stellen bei Bedarf Rezepte und Verordnungen aus und begleiten die weitere Fernbehandlung.
Zusätzlich stehen Apotheker zur Verfügung, die Versicherte dabei unterstützen, anhand der Wirkstoffe die entsprechenden Handelsnamen von Arzneimitteln im jeweiligen Reiseland zu finden. Durchgeführt wird der Service von der MD Medicus Telemedizinische Behandlungen und Versorgung GmbH.
Hautprobleme per Smartphone abklären
Bei akuten Hautproblemen können Versicherte einen Online-Hautarzt nutzen, den der Reiseversicherer in Kooperation mit dem Anbieter Dermanostic anbietet. Reisende laden per App oder Web-Browser Fotos der betroffenen Hautstelle hoch und beantworten einen medizinischen Fragebogen. Innerhalb von 24 Stunden erstellt ein in Deutschland zugelassener Dermatologe einen Arztbrief mit medizinischer Einschätzung und Therapieempfehlung.
Der Symptomchecker als drittes Element soll Reisenden helfen, mögliche Ursachen für Beschwerden zu erkennen. Das Tool ersetzt keine ärztliche Diagnose, bietet den Angaben zufolge aber einen niedrigschwelligen Einstieg in die medizinische Orientierung unterwegs.
Verfügbarkeit und Kostenübernahme
Die digitalen Services Online-Arzt und Online-Hautarzt stehen allen Bestands- und Neukunden mit einer Reisekrankenversicherung der Hanse Merkur zur Verfügung, die Kosten werden im Rahmen des bestehenden Versicherungsschutzes erstattet. Den Symptomchecker können sämtliche Reiseschutz-Kunden der Hanse Merkur unabhängig vom Tarif nutzen. Weitere Informationen zu den drei Gesundheitsservices sind unter www.hmrv.de/gesundheit zu finden.