Der Spezialist für mobilen Vertrieb Mein Urlaubsglück unterstützt seit Januar dieses Jahres neue mobile Reiseberater mit speziellen Betreuern. Drei erfahrene Kollegen helfen Neulingen in den ersten sechs Monaten beim Einstieg in die mobile Reiseberatung, heißt es in einer Pressenotiz.
Die sogenannten Onboarding-Guides ergänzen die 14 Teamleiterinnen, die bereits als erste Anlaufstelle für alle über 350 Berater des Unternehmens arbeiten. Die neuen Betreuer helfen besonders bei IT-Problemen, Versicherungsfragen, Finanzthemen und beim Aufbau eines Kundenstamms, wie die Rita AG mitteilte, zu der Mein Urlaubsglück gehört.
„Unser Ziel ist es vor allem, den Weg zu den ersten Buchungen und damit den erfolgreichen Start für die neuen Berater abzukürzen“, erklärt Marcus Crause, Wachstumschef bei der Rita AG. Für viele sei das ein wichtiges Thema bei der Entscheidung für die Tätigkeit als mobiler Reiseberater.
Analyse von Problemen beim Wechsel
Das Unternehmen hatte zuvor analysiert, welche Schwierigkeiten beim Wechsel von einem stationären Reisebüro zur mobilen Beratung auftreten. „Wir haben es hier mit sehr individuellen Situationen bei jedem neuen Berater zu tun“, sagt Crause. Die drei Onboarding-Guides deckten den aktuellen Bedarf ab. Er rechne aber im Laufe des Jahres mit steigender Nachfrage.
Auch bei Amondo, einer weiteren Marke der Rita-Gruppe, wächst das Geschäft deutlich. Monatlich melden sich dort bis zu 50 reiseerfahrene Personen an, die sich zum Reiseberater entwickeln wollen, berichtet Crause. „Für diese haben wir die Onboarding-Phase ganz genau definiert und begleiten sie ebenfalls mit erfahrenen Guides“, erläutert der Manager. Im Mittelpunkt stehen laut Crause verpflichtende Schritte wie zum Beispiel fachspezifische Online-Trainings. Deren erfolgreicher Abschluss werde bei Amondo für eine langfristige Zusammenarbeit vorausgesetzt.
„Uns ist es wichtig, dass die Qualifizierung aller Reiseberater in der Rita- Gruppe auf professionellem Niveau stattfindet. Auch wenn es sich bei den meisten Amondo-Beratern um eine reine Nebentätigkeit handelt“, bekräftigt auch Kurt Koch, CEO der Rita AG. Professionalität stärke das Image der unabhängigen mobilen Reiseberatung bei Kunden sowie in der Öffentlichkeit und sei entscheidend für den Erfolg.