Statt starrer Pflichtmodelle setzt RTK fortan stärker auf flexible Bausteine für Mitgliedsbüros. Sie sollen Vertriebskraft, Effizienz und Sichtbarkeit der Büros stärken. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf dem Bereich Technik: Mit den Tec-Off-Paketen bietet RTK bereits seit Jahren abgestimmte Lösungen für Beratung, Vertrieb, Kundenbindung und digitale Kommunikation an – von Midoffice-Prozessen über „Mein Reisebüro24“ bis hin zum neu eingeführten Voicebot „Toni“.
Parallel dazu baut RTK den Vertrieb weiter aus, unter anderem mit neuen „Performance Clubs“ in Zusammenarbeit mit Partnern wie Aida, TUI Cruises und Coral Travel. Flankiert wird das Angebot durch Marketing-Aktionen, Kundenbindungsmaßnahmen und Veranstaltungsformate wie die Dialogtage oder den RTG Summit.
Eigenes KI- und Smart-Data-Ökosystem
Im Mittelpunkt der aktuellen technischen Entwicklung steht ein eigenes KI- und Smart-Data-Ökosystem für den Reisevertrieb. Dabei gehe es nicht nur um einzelne Tools, „sondern um das intelligente Vernetzen von Vertrieb, Marketing, Kundenkommunikation, Serviceprozessen, Datenmanagement und internen Prozessen“, so RTG-Chef Thomas Bösl.
Kernstück der Initiative ist ein sogenanntes Future Lab. Dort werden Bösl zufolge KI-gestützte Anwendungen, digitale Services und innovative Vertriebsansätze unter realen Marktbedingungen getestet und bei Erfolg schnell in die Praxis überführt.
Trends früher erkennen
Parallel dazu will die RTG mit ihrem Smart-Data-Projekt die Grundlage für eine intelligentere Nutzung von Markt- und Kundendaten schaffen. Reisebüros sollen dadurch Trends früher erkennen, Kunden individueller ansprechen und ihre Vertriebsaktivitäten gezielter ausrichten können.
Bereits heute zeige der digitale Assistent „Toni“, wie KI konkrete Mehrwerte schaffe. Das System unterstütze Reisebüros bei Kundenbindung, Service und Kommunikation. Zudem komme Toni als Voicebot rund um die Uhr im B2B-Service der RTG zum Einsatz.
KI praxisnah nutzen
Ziel sei es, Künstliche Intelligenz praxisnah nutzbar zu machen und den technologischen Fortschritt direkt in Wettbewerbsvorteile für den Reisevertrieb zu übersetzen. Dabei soll die persönliche Beratung nicht ersetzt werden. Es gehe darum, Reisebüros bei Routinetätigkeiten zu entlasten, damit mehr Zeit für Beratung, Verkauf und Kundenbindung bleibe.
Zur RT-Group gehören die Kooperation RTK, die Filialen der Raiffeisen Touristik sowie die Franchise-Ketten Reiseland und TVG mit ihren Marken Sonnenklar TV Reisebüro und Flugbörse.