Thomas Cook ändert sein Konzept für gedruckte Reiseunterlagen: In den nächsten Wochen werden die klassischen Booklets schrittweise durch Unterlagen in A5-Format ersetzt und erhalten ein neues, modernes Layout. Im Gegenzug wird dafür künftig ein Preisaufschlag von drei Euro verlangt. Er wird automatisch dem Reisepreis hinzugerechnet.
Die digitalen Reiseunterlagen haben das gleiche Layout wie die gedruckten. Der Reiseablauf ist übersichtlicher als bisher dargestellt, die Fluginformationen wurden optisch aufgewertet, Doppelungen wie etwa zu Rail & Fly gibt es nicht mehr. „Das sieht jetzt richtig schick aus“, freut sich Stefanie Berk, Deutschland-Chefin von Thomas Cook, auf der Reisemesse Travelconnexion über die neue Darstellung.
Zugriff auf die E-Docs gibt es neu über ein Dokumenten-Center, über das Kunden ihre Unterlagen „einfach und bequem öffnen und herunterladen können“, so Projekt-Managerin Petra Krüger. Als dritte Variante kann der Kunde für seine Reiseunterlagen die Konzern-App Travel Guide nutzen.
Neu ist auch, dass es bei den Veranstaltern von Thomas Cook fortan keine Flug-Tickets mehr gibt. Dies habe man im Sommer erfolgreich getestet, so Vertriebschef Carsten Seeliger. Hotel-Voucher gibt es nur noch für jene Hotels, die dies noch verlangen.
Die gute Nachricht für Reisebüros: Sie können ab sofort selbst entscheiden, wie die Unterlagen zum Kunden kommen, über das Reisebüro oder direkt von Thomas Cook. Dies gilt sowohl für gedruckte als auch für digitale Unterlagen.
Bislang mussten Reisebüros bei digitalen Unterlagen immer die eigene E-Mail-Adresse eingeben, wenn sie die Unterlagen selbst an die Kunden weiterleiten wollten. Das hatte den Nachteil, dass Thomas Cook die Kunden im Krisenfall oder bei Flugzeitenänderungen nicht per E-Mail erreichen konnte.
Aus Sicht von Seeliger ist es „völlig okay“, wenn Reisebüros die Unterlagen selbst an die Kunden weiterleiten möchten. „Es geht um zusätzliche Kontakte für den Vertrieb in der Zeit zwischen Buchung und Urlaubsreise. Und es geht natürlich um den Verkauf von Zusatzleistungen“, so Seeliger.
Thomas Cook geht damit einen anderen Weg als TUI. Auch in Hannover war diskutiert worden, gedruckte Unterlagen kostenpflichtig zu machen. Im Gespräch waren damals 3,20 Euro. Am Ende entschied sich TUI für das Abschaffen der Booklets. Viele Reisebüros drucken seitdem die Unterlagen auf eigene Kosten für die Kunden aus.
