DER Touristik will den Fokus auf Kundenzentrierung weiter schärfen und ernennt Matthias Lange zum Chief Marketing & Customer Experience Officer (CMXO). Damit erweitert Lange seine bestehende Führungsrolle als Marketing-Verantwortlicher und Geschäftsführer des Online-Vertriebs um das Thema Customer Experience. Zudem wird er Mitglied im zentralen Führungsgremium von DER Touristik Deutschland, dem Executive Committee, heißt es in einer Mitteilung.
Matthias Lange soll die Kundenzentrierung als „entscheidenden Erfolgsfaktor“ weiterentwickeln und Aktivitäten im Bereich Customer Experience an der Schnittstelle zwischen Kunde, Marke und Services zentral steuern.
Der Manager ist seit 2018 als Managing-Direktor von DTO Online für den Online-Reisevertrieb der Veranstaltermarken und -portale in Deutschland verantwortlich. Seit 2021 leitet er zudem die Marketing-Aktivitäten von DER Touristik auf dem deutschen Markt und zeichnete verantwortlich für die Neuausrichtung der Marke Dertour – durch das deutschlandweite Rebranding von mehr als 400 Filialen zu Dertour Reisebüro.
Er freue sich, die Markenwelten und digitalen Services entlang der Kundenbedürfnisse weiterzuentwickeln, sagt Lange. „Das heißt, dass wir nicht nur mehr über unsere Kunden lernen müssen, sondern ihnen auch nahtlose
Erfahrungen zwischen der Beratung im Reisebüro und unseren Online-Welten ermöglichen. Hier gilt es, digitale und persönliche Berührungspunkte im Sinne der Kunden noch enger miteinander zu verzahnen.“
Lange absolvierte seine Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann bei Atlasreisen und studierte Diplom-Betriebswirtschaft in Düsseldorf. Ab 2003 war er unter anderem Projektleiter E-Commerce und Teamleiter Partnervertrieb bei DB Vertrieb. Nach einer Zwischenstation als Director E-Commerce bei STA Travel kehrte er 2014 als Leiter Digitales Marketing, Media und Redaktion zu DB Vertrieb zurück, wo er 2016 Bereichsleiter Online- und Mobile-Vertrieb wurde und 2018 dann zu DTO Online wechselte.