Explora Journeys ist die neue Luxusmarke von MSC Cruises, die Mitte Mai 2023 mit der Jungfernfahrt der Explora I starten wird. Von Anfang an möchte die Reederei ihre Reisebüro-Partner ins Boot holen und hat dazu nun den eigenen Angaben zufolge „branchenweit ersten By Appointment-Service“ angekündigt.
Dieser soll folgendermaßen ablaufen: Mit wenigen Klicks können die Vertriebspartner online einen 30-minütigen Termin mit einem Kundenbetreuer von Explora Journeys vereinbaren. Dieser wird direkt unter Angabe des zuständigen Ansprechpartners bestätigt. Zur vereinbarten Zeit klingelt dann im Reisebüro das Telefon. „Warteschleifen können so vollständig vermieden werden“, wirbt die Reederei.
In dem Gespräch können Suiten für die Explora I reserviert werden, für die Vormerkung ist keine Anzahlung nötig. Bei einem Folgetermin wird dann die Option in eine Buchung umgewandelt – die Auszahlung der Provision erfolgt direkt im Anschluss.
„Wir möchten Wartezeiten in der Warteschleife komplett abschaffen und die Kontrolle in die Hände unserer Vertriebspartner legen. Das Ergebnis ist, dass sie mit unseren engagierten Ansprechpartnern in Kontakt treten, wann immer es ihnen passt, und dass sie Suiten für ihre Kunden exklusiv reservieren können, bevor wir im Laufe des Jahres den offiziellen Verkauf starten. Erste Rückmeldungen aus der Branche bescheinigen uns einen erstklassigen Service, auf den wir sehr stolz sind“, so Vertriebschef Chris Austin.
Die Reederei lässt derzeit vier Schiffe für Luxusreisende bauen. Weitere Infos gibt es unter www.explorajourneys.com.