Moderne Technik im Zeichen „intelligenter Automatisierung“: Das ist der Anspruch von Schmetterling an die neuen Tools, die von der Technikabteilung auf der ITB vorgestellt werden. Ziel sei es, die Beratungsprozesse im Reisebüro weiter zu verbessern und administrative Aufgaben zu automatisieren. Zudem geht es um die Kundenbindung sowie verbesserte Flugbuchungen. Die große Botschaft: Die 2019 vom FTI Ticketshop entwickelte und von Schmetterling übernommene Flugbuchungsmaschine Farewizard Plus ist wieder einsatzbereit.
Eine zentrale Neuerung stellt aus Unternehmenssicht der weiterentwickelte Xena-Assistent dar. Er integriert Künstliche Intelligenz direkt in den Beratungsprozess: Mittels Chat-Eingabe überträgt der Assistent relevante Angaben direkt in die Suchmaske und ermittelt passende Angebote. Zudem ermögliche die Deep-Search-Funktion die gezielte Abfrage spezifischer Hotelmerkmale, wie etwa Swim-up-Zimmer, heißt es aus der Zentrale in Geschwand. Ergänzend dazu zeige der erweiterte Provisionskompass künftig bereits während der Beratung die Ertragssituation der jeweiligen Angebote an.
Digitale Self-Services
Darüber hinaus ermöglicht nun eine KI-gestützte Klassifizierung, Kunden passgenau nach ihren individuellen Interessen – beispielsweise Kreuzfahrten – mit relevanten Angeboten zu kontaktieren. Über ein erweitertes Kundenportal auf der Reisebüro-Website Quadra können Reisende zudem Buchungsdetails sowie Flugzeiten eigenständig abrufen und Dokumente rechtssicher online signieren. Um zusätzliche Ertragspotenziale zu nutzen, integriert das Portal Optionen für Zusatzverkäufe wie Ausflüge oder Versicherungen, weitere werden folgen. Der Vorteil: Alle Details werden direkt mit dem Argus-Midoffice synchronisiert.
Comeback für Farewizard
Im Bereich Flug stellt der vor einem Jahr wiederbelebte Consolidator von Schmetterling, Air Conso, die überarbeitete Buchungsoberfläche Farewizard Plus vor. Die Flug-IBE agiert als GDS-unabhängige Buchungsmaschine, die Tarife aus unterschiedlichen Buchungssystemen bündelt. Ziel ist es, dem Reisevertrieb durch die Kombination verschiedener Quellen eine breite Auswahl an Flugtarifen zu bieten. Eine neue Flug-Webseite dient als zentraler Zugang zu Farewizard plus und bündelt alle relevanten Informationen rund um das Thema Flug.
Transparenz und Steuerung
Beim Thema „Rendite und Veranstalter-Steuerung“ geht Schmetterling nach eigenen Angaben anders vor als „ marktübliche Tools“. Diese würden sich oft auf die Hauptprovision für Pauschalreisen beschränken. Das Schmetterling-Tool berechne dagegen „alle Bestandteile des Provisionsmodells“, versichert Geschäftsführer Ömer Karaca. Erfasst würden zudem auch Provisionen für Produktschienen außerhalb der klassischen Pauschalreise – beispielsweise Versicherungen, Hotelboni, Nur-Hotel-Buchungen oder sonstige Nebenleistungen. Das Dashboard bilde sämtliche Bestandteile „transparent ab, von der Grund- bis zur komplexen Staffelprovision und nutzt Hochrechnungen, um die voraussichtliche Entwicklung darzustellen“, so Ömer Karaca.
Termine für die ITB in Berlin oder online im Web können hier vereinbart werden: https://schmetterling.de/itb-2026/. Zu finden ist Schmetterling in Halle 5.1, Stand 123.