Die ersten Mitglieder wurden mitleidig belächelt – heute gehört das Unternehmen zu den Stars im deutschen Reisevertrieb: Die Reisebüro-Kette TUI Reisecenter feiert in diesen Tagen ihren 20. Geburtstag.
Gegründet wurde die Kette, die heute zu TUI Leisure Travel (TLT) gehört, als TUI Urlaubscenter. Aus dieser Zeit stammt nicht nur das noch heutige gängige Kürzel TUC, sondern auch das Grundkonzept: Reisebüros zahlen dafür, dass ihnen ein Großteil der Arbeit abgenommen wird und sie sich voll auf ihre Kunden und aufs Verkaufen konzentrieren können. „Eine geniale Sache“, ist etwa Angelika Hummel, Mitglied der ersten Stunde, noch heute überzeugt und verweist auf Themen wie Technik, Marketing und Buchhaltung.
Auch die Einrichtung wird von der Zentrale in Hannover aus gesteuert, allerdings nicht mehr ganz so strikt wie einstmals. Derzeit ist das vierte Einrichtungskonzept in Planung, das den Büros betont Freiheiten lässt.
Neu ausgerichtet werden derzeit auch die Betreuungsleistungen. „Jedes Büro hat andere Bedürfnisse“, weiß TLT-Manager André Repschinski. Aus den vier Kompetenzbereichen „Kaufmännische Unternehmensführung“, „Personal-Management“, „Beraten & Verkaufen“ und „Marketing & VKF“ werden dabei zwei herausgesucht, in denen der Franchise-Nehmer Handlungsbedarf hat.
Die Franchise-Gebühren sind laut Repschinski seit 2006 stabil und bestehen aus einem Fixbetrag und einer Prozentzahl des Umsatzes.