Die Lufthansa-Gruppe schiebt zusammen mit Traveltech-Spezialist Amadeus ein groß angelegtes, mehrjähriges Projekt an, um den Vertrieb des Airline-Konzerns zukunftsfähig aufzustellen. Damit soll das Buchen, Anpassen und Verwalten von Flügen für Reisende „noch einfacher und intuitiver“ gestaltet werden, verspricht Lufthansa in einer Mitteilung.
Alle Bestandteile der Flugreise zusammenführt
Im Kern geht es um die Umstellung auf das Order-Konzept nach Iata-Standard: Künftig sollen Lufthansa-Kunden für ihre Buchung eine „Order ID“ bekommen – eine Identifikationsnummer, die die bisherigen Buchungs- und Ticketnummern sowie Passagierdatensätze (PNR) ablöst und alle Bestandteile einer Reise zusammenführt.
Dazu zählen der Flug, aber auch reservierte Sitzplätze, Gepäck sowie zusätzliche Services wie Upgrades oder Lounge-Zugang – Extras, die Lufthansa schon seit Längerem stärker an den Kunden bringen will. Diese Zusammenführung ersetze die bisher getrennten Buchungssysteme, heißt es.
Eingeführt soll die Order ID laut Lufthansa schrittweise bei mehreren Airlines der Gruppe und bestehende Angebote wie die Travel ID ergänzen. Letztere soll weiterhin das persönliche Kundenprofil abbilden.
Umfassende Technologielösung für neun Airlines
Aber die Partnerschaft umfasst noch mehr. Für insgesamt neun Konzerngesellschaften – neben Lufthansa zum Beispiel auch Austrian Airlines, Brussels und Swiss – stellt Amadeus nach eigenen Angaben die modulare Technologielösung „Amadeus Nevio“ zur Verfügung. Dazu gehört das Modul „Delivery Management“, das mit datengesteuerten Systemen arbeitet und unter anderem einen digitalen Reisepass sowie ein Fulfilment-Tracking umfasst. Dadurch sollen Passagiere an wichtigen Punkten ihrer Reise wiedererkannt und etwa bei Unregelmäßigkeiten personalisiert betreut werden.
Damit die Lufthansa Group eigene Angebote und die ihrer Partner künftig besser zu individualisierten Produkten für Reisende kombinieren kann, sollen darüber hinaus die Amadeus-Lösungen „Product Catalogue“ und „Stock Keeper“ zum Einsatz kommen. Ziel sei eine aktuelle Übersicht der Produktverfügbarkeit während der gesamten Reise, heißt es von Amadeus.
Was bedeutet das für den Reisebüro-Vertrieb?
Nicht nur Endkunden, sondern auch Reisebüro-Partner werden perspektivisch von den Innovationen profitieren, betont der IT- und GDS-Anbieter auf Nachfrage von touristik aktuell. Dafür sorge der von Lufthansa bereits vor Jahren eingeführte Datenstandard NDC, der laut Iata eng mit den vom Airline-Verband definierten „Offer & Order“-Prozessen verknüpft ist.