Der auf Künstlicher Intelligenz basierte Chatbot Chat GPT ist in aller Munde – und Karlheinz Kögel mit seinem Veranstalter HLX betätigt sich mal wieder als Pionier: Als nach eigenen Angaben erstes touristisches Unternehmen in Deutschland wird HLX sein Buchungssystem und Peakwork mit Chat GPT und KI verknüpfen. „In den nächsten drei Wochen feilen wir noch an Details und testen. Im Mai werden wir mit Chat GPT live gehen“, kündigt Kögel an.
„Wir haben schon lange Übung darin, mit Kunden automatisiert und trotzdem bedarfsorientiert zu kommunizieren“, erklärt der HLX-Chef. Durch die Vernetzung des Buchungssystems mit KI, bei der die Technologie eines Hamburger Start-ups eingesetzt wird, „erreichen wir nun eine völlig neue Dimension des Kundendialogs“. Dieser werde deutlich effizienter und individueller, die Qualität und Relevanz der übermittelten Reiseangebote steige. Daher rechnet Kögel mit einer „signifikanten Verbesserung der Conversion Rate“.
Allerdings wird laut HLX der Technik nicht allein das Feld überlassen. Trotz hoher Automatisierung hätten Service-Mitarbeiter jederzeit die Möglichkeit, manuell in den Prozess einzugreifen. So könnten die eingespielten Angebote weiter selektiert, um eigene Vorschläge ergänzt und zusätzlich zwischen verschiedenen Textvorschlägen auswählt werden.
Auch bei drohenden Abbrüchen von Reisesuchen greife KI künftig in den Prozess ein, heißt es weiter. Würden die Systeme von HLX bereits heute erkennen, wenn Kunden das Buchungsportal verlassen wolle, bekomme dieser durch Chat GPT „eine völlig neue Qualität“: So genügten bereits wenige Informationen des Kunden, um Reiseangebote, Text und sogar die Bildsprache auf die Kundenbedürfnisse anzupassen.
Beim Veranstalter HLX soll es aber nicht bleiben, ergänzt Kögel. Schon bald soll die neue Technologie auch auf Eurowings Holidays und weitere von der HLX-Gruppe gemanagte Portale ausgerollt werden.