Die Reisebüro-Kette Alltours Reisecenter erweitert ihr Franchise- und Vertriebsmodell um mehrere Bausteine für Marketing, Technik und Schulung. Im Mittelpunkt steht ein neues Partner-Marketing-Modell aus der Social-Media-Akademie.
Das Konzept: Gemeinsam mit ausgewählten Veranstalterpartnern sollen die so genannten „Digital Explorer“ Social-Media-Kampagnen unterstützen, die auf einzelne Reisebüro-Standorte und deren Zielgruppen zugeschnitten sind. Nach Unternehmensangaben ist das eine „konsequente Fortführung des hybriden Marketing-Auftritts“ der Filialen. Auch Franchise-Nehmer sollen davon profitieren, weil sie das Modell nach erfolgreicher Erprobung als Dienstleistung dazubuchen können.
Parallel dazu hat Alltours Reisecenter die Zusammenarbeit mit Bewotec ausgebaut, um die erweiterten Funktionen des Contact Centers für Myjack in den Reisecentern verfügbar zu machen. Das Unternehmen verspricht sich davon vor allem Entlastung für die Mitarbeitenden und zusätzliche Impulse beim Verkauf von Reisenebenleistungen.
Schulungen für Kundenfragen
Neben Marketing und Technik setzt Alltours Reisecenter verstärkt auf Weiterbildung. Der Franchise-Leistungskatalog wurde um ein Programm für Führungskräfte und Mitarbeitende ergänzt, das zehn Module sowie ein 1:1-Coaching umfasst.
In der zweiten Jahreshälfte folgt zudem eine Schulungsreihe mit Atmosfair, anschließend ist ein Buchungswettbewerb zu Klimaschutzpaketen und -projekten geplant. Die Gewinner sollen auf der Franchise-Jahrestagung im November 2026 geehrt werden, bei der Atmosfair auch einen Workshop anbietet.
Mystery-Shopper unterwegs
Dass der Schulungsbedarf steigt, zeigen nach Unternehmensangaben auch so genannte Mystery Checks, die im Mai und Juni bei Franchise-Partnern durchgeführt wurden. Mit den Testkäufen wollte Alltours herausfinden, wie Reisebüros auf verändertes Kundenverhalten, Cashback-Nachfragen und Internetangebote reagieren. Die daraus abgeleitete Schulungsreihe für die Reisebüros ist für die zweite Jahreshälfte vorgesehen.
Mehr Infos zum Thema Reisebüro-Ketten und Kooperationen lesen Sie im gleichnamigen Schwerpunkt der aktuellen Ausgabe von touristik aktuell, ta 13/26. Sie kann auch als E-Paper aufgerufen werden.