Analog zur weltweiten Entwicklung von Carlson Wagonlit Travel (CWT) hat auch die deutsche Dependance der Geschäftsreisekette ein stabiles Jahr 2012 hinter sich. Trotz eines deutlich nachlassenden Geschäfts im zweiten Halbjahr sank der vermittelte Umsatz lediglich um 0,8 Prozent auf 971 Millionen Euro. Die Zahl der Buchungen (Transaktionen) ging um 1,3 Prozent auf 2,6 Millionen zurück.
Dass die Zahlen vergleichsweise gut ausgefallen sind, hat neben den hohen Umsätzen im ersten Halbjahr auch mit zahlreichen Neukunden wie Carlsberg und Renault/Nissan sowie mit wieder gewonnenen Firmen wie Continental zu tun. Sie sorgten für Umsätze von rund 93 Millionen Euro.
Wichtigste Trends seien die zunehmende Verschlankung und das „saubere Aufsetzen“ von Prozessen, der Bedarf nach individueller Betreuung und Beratung sowie „ein möglichst perfekter Service“ rund um die eigentliche Buchung, sagt CWT-Managerin Martina Eggler.
Größter Erfolg im Jahr 2012 war aus ihrer Sicht die Rückkehr von Continental. Der Reifen- und Bremsenhersteller war erst 2011 zur Konkurrenz American Express gewechselt. Den Schritt zurück zu CWT begründet Continental-Managerin Christa Neuendorf unter anderem mit dem „professionellen IT-Support und sehr guten Service“.