Ein Jahr nach dem Start haben 250 Agenturen der Reisebüro-Kette Reiseland das Gütesiegel „Smile Garantie“ erhalten. Das Besondere daran: Unter www.smilegarantie.de können dabei auch Kunden ihre Meinung abgeben und maßgeblich über die Vergabe des Zertifikats mitentscheiden. „Die Reaktion der Kunden ist bei aktiver Ansprache positiv“, berichtet Geschäftsführerin Wiebke Bachor über die ersten Erfahrungen mit dem neuen Konzept.
Derzeit gehören rund 400 Reisebüros zu Reiseland. Das Minus im Vergleich zum Vorjahr hat seinen Grund im Aus der Kaufhauskette Hertie, deren knapp 40 Reisebüros seit April 2008 Franchise-Nehmer bei Reiseland waren. In vier Städten gelang es allerdings, neue Räume in unmittelbarer Nähe zu finden. Drei frühere Hertie-Büros werden nun als Filialen von Reiseland und eines als Franchise-Agentur geführt.
Noch nicht entschieden ist, ob Reiseland künftig Teil des Otto-Konzerns bleibt oder eventuell unter das Dach von TUI, Thomas Cook oder Rewe schlüpft.