Die jeweiligen Bereichsleiter agieren als Unternehmer im Unternehmen – in Konzernen würde man von Profit Centern sprechen. Unterstützt werden die Leiter und ihre Teams von sechs Dienstleistungsbereichen.
Wichtiger Schritt für Schmetterling war zudem der jüngste Ausbau des Buchungs-Centers für Reisebüros in der Zentrale in Geschwand bei Nürnberg. Das Callcenter ermöglicht, dass selbst kleine Reisebüros durchgängig für Kunden erreichbar sind. Zudem könne in Notfällen schnell aktive Unterstützung geboten werden, heißt es.
Technisch sieht sich Schmetterling durch den eigenen Geschäftsbereich Travel Technology nach wie vor als „Impulsgeber“ im Reisebüro-Vertrieb. Das mache sich auch bei Themen wie dem neuen Pauschalreisegesetz und den anstehenden Änderungen bei der Datenschutzverordnung bemerkbar, betont Geschäftsführerin Anya Müller-Eckert.
Durch das eigene Argus Mid- und Backoffice sind Schmetterling-Büros Müller-Eckert zufolge „sehr gut aufgestellt“. Datensicherheit und Datensicherung seien „zentral gelöst“ und würden „ständig den Marktanforderungen angepasst“, verspricht Eckert. Alle IT-Produkte von Schmetterling sind webbasiert. Damit können sie ohne vorherige Installation überall und zu jeder Zeit genutzt werden.
Vorangekommen ist Schmetterling auch beim Thema Marke: In Deutschland treten Müller-Eckert zufolge über 1.000 stationäre Reisebüros als Markenpartner auf; im Ausland übernehmen nahezu 100 Prozent der Reisebüros die Marke. Damit machen auch dort rund 1.000 Partner ihre Zugehörigkeit zu Schmetterling nach außen hin deutlich, berichtet die Geschäftsführerin.