Das Thema Kommunikation stand im Mittelpunkt der jüngsten Jahrestagung der Reisebüro-Kette TVG in der Türkei. „In Zeiten von Digitalisierung und immer besseren KI-Sprachmodellen wird Persönlichkeit, Individualität und Spezialistentum immer entscheidender, um sich abzuheben“, betonte TVG-Chefin Birgit Aust vor rund 150 Franchise-Nehmern der Reisebüro-Marken Sonnenklar TV, Flugbörse und 5 vor Flug.
Mehr denn je gehe es darum, dass Reisebüros ihr eigenes Profil schärften, das Potenzial einer Marke wie Sonnenklar TV voll auszuschöpften und sich „mit klar erkennbarer Handschrift am Markt positionieren“, so Aust.
Personalsuche neu gedacht
Zum Thema Fachkräftemangel und Mitarbeitergewinnung empfahl die Reisebüro-Kette, die zu je 50 Prozent zu RTK und zu FTI gehört, das Headhunter-Konzept des Anbieters Clever Match. Dabei wird zunächst das Reisebüro interviewt, um die Ausrichtung und die Werte zu skizzieren und zu analysieren, wie die Kollegen im Team „ticken“. Unter der Prämisse dieser Faktoren wird dann ein passender Reiseverkäufer gesucht, der das Büro nicht nur fachlich ideal ergänzt, sondern vor allem auch mit dem Team harmoniert.
„Die Mitarbeitersuche verschiebt sich immer stärker in Richtung Generation Z und jünger. Diesen Jahrgängen ist es zunehmend wichtig, für wen sie ihr Bestes geben sollen, ob sie sich mit dem Büro identifizieren können und wie wohl sie sich unter den Kollegen fühlen“, beschreibt Birgit Aust die aktuelle Situation.
Erste Franchise-Nehmer haben das Modell bereits getestet und sind begeistert: „Man muss natürlich deutlich mehr als in eine schnöde Zeitungsannonce investieren“, erzählt Ron-Michael Krysiak vom Sonnenklar TV Reisebüro Dessau. Der Betrag werde aber erst dann fällig, wenn der perfekte Kandidat gefunden wurde und ein Arbeitsvertrag unterzeichnet worden sei. „Und die Summe ist bei dem Resultat in jedem Fall gerechtfertigt“, versichert Krysiak.
FTI-Chef Karl Margraf zu Gast
Die Tagung wurde abgerundet mit Workshops und Trainings zu Bosys, zu betriebswirtschaftlichem Knowhow und zu Axolot als Plattform für Spezialveranstalter. Zudem präsentierte sich Leitveranstalter FTI mit Vorträgen zu den rund 50 hauseigenen Hotels und zur Vertriebsstrategie. Darüber hinaus stand CEO Karl Markgraf dem Publikum zum Investorenprozess bei der Gruppe Rede und Antwort.
Insgesamt zieht Birgit Aust eine positive Bilanz: „Die diesjährige Tagung war mit fünf Tagen die bisher längste Veranstaltung, das Programm war intensiv. Gerade aber für die Kernthemen Kommunikation und Marke wollten wir ausreichend Zeit für Diskussionen, Austausch und Workshops zur Verfügung haben. Und das kam bei den Teilnehmern sehr gut an“, so die Geschäftsführerin. Gastgeber der Tagung war das Fünf-Sterne-Resort Aquaworld Belek by MP Hotels.
