Sun Express: Extras leichter buchen

Sun Express hat Anfang September den Betrieb der Call Center an zwei neue Dienstleister vergeben. Eigentlich sollte dadurch die Erreichbarkeit verbessert werden (siehe hier ) – doch offenbar ist das Gegenteil der Fall. Reisebüros berichten, der Service der Airline habe in der vergangenen Zeit spürbar nachgelassen. Für Anfragen gebe es nur eine kostenpflichtige Hotline in Izmir, auf die Bearbeitung von E-Mails warte man zum Teil Wochen. „Es ist richtig schwierig, bei XQ eine Sonderleistung anzufragen“, sagt ein Reisebüro-Inhaber. Bei Sun Express beteuert man dagegen, man habe seit September bereits zusätzliches Personal eingestellt und die Erreichbarkeit „deutlich verbessert“. Die Airline verweist zudem auf die Möglichkeit, per Agentur-Login Zusatzleistungen selbst zu buchen. Die Anmeldung von Golfgepäck, Tieren, Babybaskets und anderem Sondergepäck ist jedoch bislang nur per Formblatt möglich. Weitere Verbesserungen soll deshalb ein neues Reservierungssystem bringen, das Sun Express einführen will. Damit können Sonderleistungen dann auch in Reisebüro-Systemen gebucht werden.