Die Fluggesellschaft United Airlines baut die Funktionen ihrer App aus. Reisende können künftig nach Angaben des Unternehmens nicht nur einfacher auf frühere Ersatzflüge wechseln, sondern am Flughafen auch Essen und Reiseutensilien über die Anwendung bestellen.
Bei Flugstörungen werden Passagiere, die die App von United Airlines nutzen, zunächst automatisch auf einen späteren Ersatzflug umgebucht. Mit einer neuen Funktion können sie sich anschließend auf die Warteliste für bis zu drei frühere United-Flüge zum gleichen Ziel setzen lassen.
Die App prüft darüber hinaus die Auslastung der ausgewählten Verbindungen automatisch und informiert die Reisenden, sobald Plätze frei werden. Diese können dann entscheiden, ob sie den früheren Flug nehmen oder bei ihrer bisherigen Umbuchung bleiben möchten. Nach Angaben der Airline nutzen bereits mehr als 85 Prozent der United-Kunden die App am Reisetag.
Parallel testet United am Newark Airport, der rund 17 Kilometer südwestlich von New York in den USA liegt, einen weiteren digitalen Service. Passagiere können dort über die App Essen, Getränke und verschiedene Reiseutensilien bestellen und anschließend direkt am Gate abholen. Das Pilotprojekt läuft zunächst an neun Gates im Terminal C.
Vor Abflug oder Umstieg erhalten Reisende per Push-Nachricht oder E-Mail Hinweise auf das Angebot. Zur Auswahl stehen unter anderem Sandwiches, Salate und Getränke, aber auch rezeptfreie Medikamente, Reisekissen und Ladekabel. Nach der Bestellung wird die Ware vorbereitet und in einer To-go-Tasche am Gate bereitgestellt, sodass sie mit an Bord genommen werden kann.
Pilotprojekt mit Erweiterungspotenzial
Noch in diesem Jahr soll der Service laut der Airline auch am Flughafen Houston starten. Geplant ist zudem, das Angebot um Gerichte bekannter Restaurantketten zu erweitern. Künftig könnten neben der Abholung auch Lieferungen möglich sein.
Bei entsprechend positiver Resonanz will United den Service auf weitere Flughäfen ausweiten. Auch eine Integration in das Bordunterhaltungssystem ist nach Angaben der Airline denkbar.