Geht Online-Marketing am Counter „noch viel zu oft unter“, wie RTK-Bereichsleiter Rainer Gnyp bedauert? „Ja“, ist das Fazit nach dem ersten von zahlreichen noch anstehenden Webinaren zum Thema. Gleich die erste Umfrage unter Teilnehmern zeigte den Nachholbedarf auf: Nur 61 Prozent gaben an, Bewertungs-Tools wie Google My Business oder Facebook zu nutzen. Zwei Drittel von ihnen hatten bislang weniger als 100 Bewertungen im Netz.
Online-Bewertungen haben Wirkung
Für Coach und Reisebüro-Inhaber Martin Hein ist das verschenktes Potenzial. Denn laut Studien bieten online abgegebene Bewertungen für 90 Prozent der Kunden eine Kauforientierung und sind für fast zwei Drittel sogar ein „sehr wichtiger“ oder „wichtiger“ Faktor bei der Entscheidung, hob er bei seiner Präsentation hervor. Heute werde der Konsument täglich mit bis zu 6.500 Werbebotschaften „bombardiert“, da sei sehr viel Glaubwürdigkeit verloren gegangen, weshalb der Trend seit einigen Jahren wieder in Richtung Empfehlungen gehe.
„85 Prozent der Verbraucher vertrauen inzwischen Online-Empfehlungen genauso wie dem persönlichen Tipp über den Gartenzaun. Warum sollten Reisebüros das nicht nutzen und schauen, über welche Kanäle sie möglichst viel Bewertungen bekommen können“, brachte der Marketing-Experte die Zielsetzung auf den Punkt.
„Möglichst weit oben stehen“
Zumal „Social Proofs“ bei der Auffindbarkeit von Unternehmen im Internet eine immer wichtigere Rolle spielen. Am Beispiel seiner Berliner Reisebüros „Die Reiserei“, die eine stattliche Zahl von rund 2.800 Bewertungen vorweisen können, zeigte Hein, dass Online-Empfehlungen nach Änderungen im Google-Algorithmus in den letzten Jahren inzwischen ein „Booster“ für das Ranking gerade kleiner Unternehmen geworden sind: Sowohl im hervorgehobenen Local Teaser ganz oben in der Suchmaschine als auch der Ergebnisliste darunter tauchte „Die Reiserei“ an erster Stelle auf.
„Und wenn man dann weiß, dass Kunden im Netz im Schnitt maximal drei Suchanfragen durchführen, dann ist klar: Ein Reisebüro sollte möglichst weit oben stehen“, hob der Beratungsprofi den Wert des Google-Rankings gerade für das Gewinnen von Neukunden hervor.
Warum aber nutzen Reisebüros diese Möglichkeiten für ihr Marketing noch so zurückhaltend? Neben fehlendem Bewusstsein für die Relevanz und technischem Know-how sowie Ängsten vor schlechten oder gefälschten Bewertungen spielt oft Zeitmangel in der täglichen Arbeit am Counter eine Rolle, so die gängigen Hypothesen. Für Martin Hein ist das alles aber nur eine Frage der richtigen Tools, die man zur Hilfe nehmen kann.
Proven Expert: Effizientes Management
Eines davon ist Proven Expert. Die Plattform, die auch Mein Reisebüro 24 erfolgreich einsetzt, bündelt nicht nur alle bereits gesammelten Kundenbewertungen aus mehreren hundert Portalen, sondern ermöglicht auch ein effizientes Management. So können Reisebüros in kurzer Zeit Umfragen erstellen, die mittels CSV-Dateien aus dem Midoffice-Systemen an einen großen Kundenkreis geschickt werden. So sei es möglich, in kurzer Zeit auf eine hohe Zahl an Bewertungen zu kommen, erläutert der Berater.
Wichtig: Kontrolle des Kunden-Feedbacks
Als weiteren wichtigen Vorteil nennt Martin Hein die Kontrolle des Kunden-Feedbacks. Reduziert ihm zufolge schon allein die aktive Ansprache, in diesem Fall durch besagte Umfragen, die Gefahr negativer Rezensionen, kommen bei Proven Expert spezifische Funktionen dazu – etwa die Möglichkeit, nur ausgewählte Kunden statt alle mit Google-Account bewerten zu lassen. Zudem haben Nutzer des Tools eine Woche lang Zeit, die Beiträge einzusehen und zu ver-öffentlichen. Somit könnten sie zum Beispiel Kunden mit negativer Rückmeldung vor der Freischaltung kontaktieren.
Nach so viel Input rund um das Thema Bewertungen war am Ende des Webinars auch für die Macher die Stunde der Wahrheit gekommen – sie wurden selbst bewertet. Sie konnten aber rasch aufatmen: 100 Prozent der Befragten würden den Workshop anderen Reisebüros weiterempfehlen. Ein perfekter Auftakt für die Webinar-Serie von touristik aktuell und Mein Reisebüro 24.
Thomas Riebesehl