Nur zwei von zehn Kreuzfahrtportalen bescheinigt das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) einen „guten“ Service. In einer aktuellen Studie für N-TV schnitten die Online-Anbieter insgesamt mit „befriedigenden Leistungen“ ab.
So suchten die Kunden beispielsweise einen Hilfe- oder FAQ-Bereich oder aber das Angebot eines Rückrufservices oft vergeblich. Auch die Kreuzfahrt-Suchfunktion sei in einigen Fällen eingeschränkt, so das Fazit. Und bei der telefonischen Beratung seien teils unvollständige Auskünfte erteilt worden. Die Kontaktqualität per E-Mail wurde hingegen als „insgesamt gut“ eingestuft.
Testsieger der Studie „Kreuzfahrtportale 2014“ wurde Kreuzfahrten.de. Das Unternehmen bot den vergleichsweise besten Service (Qualitätsurteil: „gut“), wobei insbesondere der informative Internet-Auftritt und die Transparenz und Sicherheit im Buchungsprozess überzeugt hätten, heißt es. Auch die E-Mail-Bearbeitung erfolge auf einem sehr guten Niveau. N-TV zeigt die Studie heute ab 18.35 Uhr in der Sendung „Ratgeber – Freizeit & Fitness“.
Die Top-Ten der Kreuzfahrtportale (laut DISQ)
3. www.ehoi.de
5. www.kreuzfahrten-center.com
8. www.kreuzfahrtschnaeppchen.com