Air Berlin muss bei der jüngsten Offensive für eine bessere Zusammenarbeit mit den Reisebüros einen herben Rückschlag einstecken: Reisebüro-Inhaberin Stefanie Deiters-Galiläa, Administrator der gemeinsam mit der Airline initiierten Facebook-Seite „Air Berlin Vertriebsfreunde“, gibt dieses Amt frustriert auf.
Zeitgleich hat die Chefin des Reisebüros Urlaubsoase.net in Aichach ihren Agenturvertrag gekündigt und hofft nun, dass möglichst viele Reisebüros nachziehen. „Ich starte keinen Aufruf. Aber ich möchte ein Zeichen setzen, dass es so nicht geht.“
Deiters-Galiläa hatte in den letzten Monaten immer wieder Gespräche mit Vertriebsexperten von Air Berlin geführt. Dabei entstanden diverse Lösungsansätze für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Air Berlin und den Reisebüros. Doch verbessert habe sich letztlich kaum etwas.
„Uns werden immer nur Vorgaben und Änderungen vorgelegt. Aber ein Entgegenkommen wird bis auf sehr gute und freundliche Telefonate nicht gezeigt und ist auch nicht absehbar“, begründet Deiters-Galiäa ihren Ausstieg.
Zudem würden viele Wünsche der Reisebüros nach wie vor ignoriert, so dass eine faire Zusammenarbeit nicht möglich sei. So sei die Erreichbarkeit der Hotline zwar besser geworden, aber noch lange nicht gut. Auf Sonderleistungen gebe es bei Stornos nach wie vor keine Erstattung, beim neuen Just-Fly-Tarif seien schon jetzt die Probleme programmiert. „Das Abschaffen der Service-Charge im Internet war dann das i-Tüpfelchen“, ärgert sich die engagierte Reisebüro-Inhaberin.
Deiters-Galiläa hatte Ende November die Facebook-Seite „Ärger der Reisebüros mit Air Berlin“ initiiert und war auf eine gewaltige Resonanz gestoßen. Auf Wunsch der Airline wurde diese Seite Ende März abgeschaltet, um zu einem fairen und konstruktiven Miteinander zurückzukehren.