Traveltech-Spezialist Amadeus präsentiert auf der ITB eine neue Technologie, die künstliche Intelligenz mit der Reisebuchung verbindet. Der neu entwickelte „Leisure Model Context Protocol“-Server (MCP) fungiert dabei als Schnittstelle zwischen externen KI-Assistenten und der Amadeus Leisure Platform, wie das Unternehmen mitteilt.
Die Technologie ermöglicht es Reisebüros, Reiseveranstaltern, Online-Reisebüros, Plattform-Betreibern und Technologie-Partnern, ihre KI-Anwendungen wie Chat GPT, Google Gemini oder Microsoft Copilot mit dem Amadeus-System zu verbinden. Der MCP-Server übersetzt dabei die komplexe Sprache der Reisetechnologie so, dass KI-Assistenten diese verstehen und nutzen können.
Reisesuche in natürlicher Sprache
Damit sei „eine völlig neue Art der Kundeninteraktion möglich“, wirbt Amadeus. Kunden können ihre Reisewünsche künftig in alltäglicher Sprache formulieren, der KI-Assistent greift dann in Echtzeit auf die Angebote der Leisure Platform zu und interpretiert die Suchanfrage entsprechend der Eingabe.
Dabei kombiniert der Assistent frei verfügbare Informationen aus dem Internet mit den Daten der Amadeus-Plattform, stellt Rückfragen und verfeinert die Suche. Kunden erhalten so nicht nur passende Antworten, sondern auch direkt buchbare Angebote. Die Suche lässt sich jederzeit weiter eingrenzen oder anpassen.
Weitere Funktionen geplant
Zunächst führt Amadeus Suchfunktionen ein, wie Ljiljana Budalic, Leiterin des Bereichs Product Management Leisure, erläutert. „Doch die Potenziale der KI reichen weit darüber hinaus. Von Suche über Buchung, Bearbeitung und Service bis hin zum Marketing sehen wir KI als große Chance für die Branche – und wollen diese gemeinsam mit unseren Kunden nutzen.“
Eine ganz ähnliche Technologie hatte im vergangenen Jahr bereits Konkurrent Sabre vorgestellt. Ebenso wie Amadeus hat diese auch der IT- und CRS-Anbieter aus den USA auf der ITB präsentiert.