Es geht um Expertenwissen – und das nun schon seit 18 Jahren. Mit einer weiteren Auflage der „Weltklasse-Akademie“ hat die Reisebüro-Kooperation Best-Reisen rund 100 Reiseverkäufer ihrer Mitgliedsbüros Ende vergangener Woche mit Updates zu Leistungsträgern und Verkaufs-Tipps versorgt.
„Wir haben mit diesem Event von Anfang an zwei Ziele verfolgt“, beschrieb Vorstand Cornelius Meyer das Konzept, dass er direkt nach seinem Einstieg bei der damaligen Best-RMG 2007 ins Leben rief. Zum einen gehe es um Kompetenz, Mitarbeiterzufriedenheit und Wertschätzung. Zum anderen gehe es um Fachwissen und Beratungsqualität.
Zu letzterem gehöre mehr als je zuvor, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, so Cornelius Meyer vor den teilnehmenden Reiseveräufern und 70 Leistungsträgern. Es reiche (leider) nicht mehr, die Erwartungen zu erfüllen. „Dann bleibt der Kunde offen für Abwerbungen durch andere Vertriebskanäle“, so Meyer.
Reisebüros als Ideengeber und Problemlöser
Genau deshalb sei Weiterbildung am Counter unerlässlich: „Wir wollen, dass Ihr mehr wisst als andere. Die Kunden sollen begeistert sein von der Beratung.“ Und: Sie sollen Vertrauen aufbauen, Individualität genießen, emotional gebunden werden und wissen, dass der Reiseberater auch Problemlöser ist, sollte mal etwas schieflaufen.
Doch nicht nur das: Es gehe gerade in Zeiten von Social Media immer mehr um die komplette „Customer Journey“. Und zu der gehöre auch die Zeit zwischen Buchung und Abreise sowie die Zeit nach dem Urlaub, betonte Katrin Schmedemann vom IT-Anbieter Travel Token Marketplace (TTM).
Travel Tokens als Tool für die Kundenbindung
Den hat Best-Reisen als Pilotpartner gewonnen. Die Idee: Mehrwerte statt Rabatte. Und zwar zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey – beim Buchungsabschluss oder zur Stammkundenpflege, für die „Service Recovery oder im Upselling-Modus.“
Inhaltlich geht es um Wellness-Gutscheine und Lounge-Zugänge am Airport, um Kochkurse, Zimmer-Upgrades oder sonstiges „Goodies“. Geliefert werden sie von Leistungsträgern, die damit Werbung für sich selbst machen. Reisebüros zahlen pro Token ein bis drei Euro – „ein überschaubarer Invest“, meinte TTM-Erfinder Thomas Dillon während der Präsentation des Konzepts auf der Jahrestagung von Best-Reisen Ende 2025 im Aldiana Naga Bay.
„Rabatte reduzieren den Preis, Erlebnisse steigern den Wert der Reise“, betonte Katrin Schmedemann und verwies darauf, dass Reisebüros auch eigene Tokens erstellen können, etwa im Zusammenarbeit mit der örtlichen Bäckerei oder dem benachbarten Café.
Alle Top-Veranstalter vor Ort mit dabei
Genau das machen einige Büros von Best-Reisen schon länger, die Idee mit dem TTM nahmen sie dennoch gern mit nach Hause. Genauso wie die vielen Infos der Leistungsträger, egal ob sie nun Chamäleon oder Bentour, Dertour, TUI, Alltours oder Schauinsland-Reisen hießen. „Ein absolut gelungenes Event“, hieß es nach dem Abschluss der „Weltklasse-Akademie“ von sämtlichen Teilnehmern.
Einer davon ist bereits Stammgast der Schulung: nach seinem erfolgreichen Akademie-Besuch im Vorjahr durfte sich Rico Escher von der Reiseloft Goodlife Travel in Heidelberg als einer von vier Titelbild-Stars mit Doktorhut bewundern, zu sehen ganz rechts auf dem Screen im Beitragsfoto.
Weitere Fotos vom Event finden Sie in unserer Bildergalerie. Sie wird im Laufe des Tages durch weitere Aufnahmen ergänzt.