Mit einem „brandneuen Contact-Center“ peppt Bewotec seine Reisebüro-Software Myjack auf. Die neue Lösung ist vollständig in Myjack integriert und ermöglicht es Reiseberatern, ihre E-Mail-Kommunikation mit Kunden automatisiert und dennoch persönlich steuern zu können.
Das Contact-Center kommt ohne zusätzliche Systeme aus. Reisebüros können Kunden-Mails direkt aus dem vertrauten Arbeitsumfeld heraus konfigurieren und steuern – mit wenigen Klicks und im eigenen Agenturdesign.
Planbare Kommunikation mit Kunden
„Viele Reisebüros haben gute Ideen für Kundenkontakte, doch im Tagesgeschäft fehlt häufig die Zeit für eine konsequente Umsetzung“, weiß Bernhard Casier, Geschäftsleitung Reisevertrieb bei Bewotec. Mit der neuen Lösung werde Kundenkommunikation planbar, wiederholbar und „einfach in den Arbeitsalltag integriert“.
Typische Einsatzszenarien sind unter anderem automatisierte Service- und Info-Mails (etwa zu Reiseunterlagen oder Einreisebestimmungen), gezielte Upselling-Angebote für Mietwagen, Parkplätze oder Versicherungen sowie inspirierende Ansprache zur Stärkung der Kundenbindung.
Showcase für komplexe Suchen
Mit der Einbindung eines KI-basierten „Large Language Models“ will Bewotec zudem das Suchen nach Reisen über die gängigen Parameter hinaus vereinfachen. Die KI hilft dabei unter anderem, weitere Kriterien einbeziehen zu können: zum Beispiel Wetterdaten im Einschiffungshafen, Ferienzeiten im eigenen Bundesland oder Tourneedaten der Lieblingsband.
Bei der Suche werden die gewünschten Informationen mit den Angebotsdaten im Bewotec-Player kombiniert und ermöglichen auf Mausklick „Ergebnisse mit überzeugender Informationstiefe“, verspricht Bernhard Casier.
In einem Showcase für Kreuzfahrten zeigt der IT-Spezialist auf der ITB, wie einfach diese Verknüpfung von Cruise-Angebotsdaten aus dem Player mit beliebigen Informationen aus dem Internet über einfache Prompts in einem KI-Chatbot gelingt. Wer sich selbst überzeugen will: Bewotec ist in Berlin in Halle 5.1 am Stand 121 zu finden. Mitaussteller sind die IT-Spezialisten Netmatch und First Cash Solution.