Nach der Anbindung an die Midoffice-Systeme Bosys, X-Mid und Midoco hat das Reisebüro-Partnerprogramm von Expedia, TAAP, einen weiteren Counter-Wunsch erfüllt: Seit Kurzem gibt es auch ein so genanntes Angebots-Tool. Reiseverkäufer können damit ihren Kunden verschiedene Häuser vorstellen und ihnen die Auswahl im PDF-Format zusenden. Dabei ist es möglich, das Angebot durch Hinzufügen des eigenen Logos oder einer Nachricht an die Kunden zu personalisieren.
Langfristig buchen, später bezahlen
Darüber hinaus wurde das Angebot für Buchungen mit „verzögerter Zahlung“ ausgebaut: Reisebüros können Unterkünfte für ihre Kunden zwar langfristig einbuchen, müssen sie aber erst sieben Tage vor Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist zahlen.
„Damit leisten wir einen Beitrag für einen besseren Cashflow in den Reisebüros“, freut sich Margit Strohm über das neue Angebot. Mit ihrer Wiesbadener Agentur Discover The World Marketing ist sie seit Jahren als Repräsentanz von Expedia TAAP in Deutschland tätig – bei ihrem Team landen auch Rückfragen zu Produkten und Buchungen.
Täglicher Live-Chat
Ein Teil dieser Service-Leistungen ist seit einiger Zeit auch ein Live-Chat. Ziel sei es, den Reisebüro-Partnern damit mehr Support-Möglichkeiten anzubieten und gleichzeitig die Verfügbarkeit des Kundenservices zu verbessern. Erreichbar ist das TAAP-Team von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr.
Aus Sicht von Expedia bietet es sich dabei durchaus an, auch während des Kundenservices zu chatten und wichtige Fragen somit ohne Zeitverzögerung loszuwerden. Dies funktioniere ohne Verifizierungsprozess, wenn die Reisebüros bereits angemeldet seien.
„Derselbe Support wie am Telefon“
Das TAAP-Team verspricht beim Live-Chat „denselben Support wie am Telefon“, wirbt aber für „mehr Effizienz“. Direkt nach Anfrage teilt TAAP dem Reisebüro eine geschätzte Wartezeit mit, damit diese sich ihre Zeit entsprechend einteilen können.
Von Vorteil für den Counter ist auch eine zusätzliche Absicherung: Buchungen können nunmehr in einer Vorschau geprüft werden, bevor Änderungen übernommen werden.
