Wie sich die Ansprüche von Luxusreisenden verändern und welche Rolle persönliche Beratung künftig spielt, stand im Mittelpunkt des Fyne Expertentreffens Mitte Juni im Wald Weit Rheingau Hotel & Retreat.
Im Fokus der Veranstaltung standen aktuelle Entwicklungen im Premium- und Luxusreisesegment sowie die Frage, wie individuelle Reiseberatung in Zeiten digitaler Informationsfülle weiterentwickelt werden kann. 20 Reiseexperten der LCC-Luxusreisemarke diskutierten unter anderem über neue Ansätze für Personalisierung, Kundenbeziehungen und den Einsatz digitaler Technologien.
Maßgeschneiderte Erlebnisse statt standardisierter Angebote
Eine zentrale Erkenntnis des Treffens war laut einer Pressenotiz: Je leichter Informationen verfügbar sind, desto wichtiger werden Orientierung, Vertrauen und persönliche Expertise. Insbesondere im hochwertigen Individualreisegeschäft suchten Kunden zunehmend nach maßgeschneiderten Erlebnissen statt standardisierter Angebote.
Impulse lieferten unter anderem Dertour Deluxe und Ponant, die aktuelle Markttrends vorstellten. Ergänzt wurde das Programm durch Workshops zu den Fyne Signature Reisen sowie zur Bedeutung authentischer Begegnungen im Luxussegment. Dabei wurde deutlich, dass sich Luxus zunehmend über persönliche Erfahrungen und emotionale Erlebnisse definiert.
Persönliche Wünsche in Reiseerlebnisse verwandeln
Laut LCC-Bereichsleiterin Julia Wedemeyer hat sich der Aufgabenbereich der Reiseberater gewandelt. „Gerade im hochwertigen Individualreisegeschäft sehen wir unverändert eine starke Nachfrage. Informationen sind heute so leicht verfügbar wie nie zuvor – für Reisende ebenso wie für Reiseberater“, sagte sie. Der entscheidende Unterschied liege deshalb nicht mehr im Zugang zu Informationen, „sondern in der Fähigkeit, daraus einzigartige und verlässliche Reiseerlebnisse zu gestalten“. Die Kunden wünschten sich einen Partner, der Orientierung gebe, Verantwortung übernehme und persönlichen Wünsche in einzigartige Reisen übersetze.
Auch der Ausbau des Netzwerks spielte eine wichtige Rolle. Bei einer gemeinsamen Abendveranstaltung mit Belmond tauschten sich die Teilnehmer mit internationalen Partnern aus und diskutierten neue Ansätze für die Inszenierung von Reisen.
Fyne Travel ist die Luxusmarke der Lufthansa-City-Center-Gruppe. Nach eigenen Angaben beraten mehr als 50 Reiseexperten an 14 Standorten in Deutschland Kunden zu maßgeschneiderten Luxusreisen, Kreuzfahrten, Safaris sowie Rund- und Weltreisen.
Bereits in diesem Jahr hat die Marke mehrere Neuzugänge begrüßt: das Fyne Travel by Travelart in Frankfurt am Main und das Fyne Travel Reisebüro Mannheimer Hof.