Seit 2013 laden Uwe Filter und sein Team vom Reisebüro Ferientraum Reisen in Holtensen ihre Kunden zu einem großen Oktoberfest ein und schaffen so eine authentische Kundenbindung. Das Konzept überzeugte die Jury des Globus Awards. Der Reiseprofi landete in der Kategorie „Beste Reisebüro-Aktion offline“ auf Platz 4.
Einmal im Jahr herrscht im Reisebüro von Uwe Filter Dirndl- und Lederhosen-Pflicht. Immer dann, wenn der Münchner Oberbürgermeister die Wiesn eröffnet, steigt auch bei der Ferientraum Reisen GmbH in Holtensen bei Hannover ein Oktoberfest: Die 13 Mitarbeiter des Reisebüros und die zwölf Kollegen von Uwe Filters zweiten Firma Deister Wohnmobile kleiden sich stilecht in Tracht und empfangen mehr als 400 Gäste. Es gibt bayerische Köstlichkeiten wie Schweinshaxen, Brezn und natürlich Bier – mitten im tiefsten Niedersachsen.
Gäste bringen Freunde und Familien mit
Seit 2013 lädt das Team Stammkunden zum großen Event. „Eine Einladung bekommt nur der, der in den vergangenen 18 Monaten eine Buchung bei uns platziert hat.“ So erhält das Event einen exklusiven Charakter. Das Oktoberfest dient jedoch nicht nur zur Kunden-bindung. Gäste bringen Freunde und Familien mit, die wiederum das Reisebüro in entspannter Atmosphäre, völlig ungezwungen kennenlernen.
Wie viel Zeit die Reiseexperten in die Vorbereitung auf „das Highlight des Jahres“ stecken, weiß Uwe Filter nicht so genau. „Es ist sehr viel Arbeit, die wir neben dem Reisebüro-Alltag leisten.“ Das Reisebüro und das Außengelände werden in ein Festzelt in Blau-Weiß verwandelt. Es gibt Musik, die Freiwillige Feuerwehr ist vor Ort und sorgt für ein Rahmenprogramm für die Kinder.
Viele Reederei-Partner vor Ort
Die Mühen und der Aufwand lohnen sich. Dadurch, dass der Fokus des Reisebüros auf Kreuzfahrten liegt und das Unternehmen bei den meisten Reedereien zu den Top 50 zählt, sind viele Partner vor Ort und präsentieren in einer Reisewelt-Ecke Angebote. „Es werden gezielt Verkaufsimpulse gesetzt und tatsächlich auch die ein oder andere Buchung getätigt, sowohl beim Oktoberfest als auch an den Folgetagen.“ Da verzeichne man einen besonders starken Anstieg an Buchungen.
Die Buchungen und der Umsatz machen für Uwe Filter jedoch nur einen Teil des Erfolges aus. „Ursprünglich habe ich das Event aufgelegt, um unseren Kunden etwas zurückzugeben“, sagt er. „Zudem fördert unser Oktoberfest den Teamgeist. Alle packen mit an und bringen ihre Familien mit.“ So werde der Tag zu einem riesigen Familienfest, was auch die Jury positiv bewertete. „Ein liebevoll geplantes Event“, das die Bindung sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter stärke.
Eine Übersicht über alle Globus-Award-Gewinner finden Sie in der Rubrik Globus Award auf unserer Website.