Ein neuer Monat, eine neue Reisebüro-Studie: Verschiedene Dienstleister testen regelmäßig, wie gut Service und Beratung in Deutschlands Reisebüros sind. Jetzt hat sich die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) der Sache angenommen und einige Mystery Shopper in verschiedene Ladengeschäfte geschickt.
Alltours Reisecenter schneidet am besten ab
Das Ergebnis: Am besten schnitten die Büros von Alltours Reisecenter ab (Score 90,8 Prozent, Note 1,6). Auf Platz zwei folgt Derpart (Score 89,2, Note 1,7) und Platz 3 erreichte Holiday Land (Score 89, Note 1,7).
Die Plätze vier bis zehn, (in folgender Reihenfolge) Dertour, Reiseland, TUI Reisecenter, Sonnenklar TV, First Reisebüro, TUI Travel Star und Lufthansa City Center, erreichten alle die Schulnote gut. Den letzten Platz belegten laut DtGV-Ranking die Büros der Kette L‘Tur, die nur ein „befriedigend“ erzielten.
So wurde getestet
Um zu einem Testergebnis zu gelangen, besuchten die Mystery Shopper pro Reisebüro-Kette je acht Agenturen an verschiedenen Standorten in Deutschland und ließen sich zu fest vorgegebenen Reiseszenarien (Thailand oder die Dominikanische Republik) beraten.
Wie eingangs erwähnt, wurde in den Büros der Service und die Beratung genauer unter die Lupe genommen. Beim Service konnten laut DtGV fast alle besuchten Reisebüros überzeugen. Den besten Service boten die Dertour-Reisebüros (Note 1,1). Alltours Reisecenter und Reiseland erreichten die Plätze zwei und drei.
Kritik an Beratungsleistungen
Nicht ganz so souverän sei es bei allen getesteten Reisebüros in Sachen Beratung gewesen. „Schon im Rahmen der Bedarfsanalyse zeigten sich einige Lücken. Das Budget, die gewünschte Art der Unterkunft oder Verpflegungswünsche wurden oft nicht in Erfahrung gebracht“, heißt es von DtGV.
Darüber hinaus soll es dem Beratungspersonal teils an Fachkompetenz gemangelt haben. So soll es öfter keine Informationen zu Land und Leuten oder Sehenswürdigkeiten und Ausflugsmöglichkeiten gegeben haben.
Auch bei der Angebotserstellung soll es nach den Worten der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien in einigen Büros Defizite gegeben haben. So soll beispielsweise nicht einmal in jedem dritten Test aktiv eine unverbindliche Reservierung angeboten worden sein. „Stattdessen wurden die Testpersonen lediglich dazu angehalten, sich schnell zu entscheiden, da die Preise sich ändern könnten“, so das Testunternehmen.
Überzeugen konnten die Tester hier die Alltours Reisecenter. Sie erhielten im Segment „Beratung“ die Bestnote 1,9. Derpart und Holiday Land belegten die Plätze zwei und drei.
Insgesamt sind die DtGV-Testergebnisse der untersuchten Reisebüro-Ketten sehr positiv. Zuletzt hatte das Handelsblatt eine ähnliche Untersuchung vorgenommen. Dort hatte Lufthansa City Center die Tester überzeugt. Beim DtGV-Test reichte es für Lufthansa City City diesmal nur für den zehnten Platz. Aber keine Sorge, die nächste Reisebüro-Studie kommt bestimmt in Kürze. Zum Handelsblatt-Ranking geht es hier.