Knapp ein Jahr nach der strategischen Entscheidung für die Eröffnung von Markenreisebüros hat TUI in Stuttgart den ersten Konzept-Store eröffnet. Er soll mit digitalen Medien und einem innovativen Raumkonzept „modernste Reiseberatung“ ermöglichen.
Zum Konzept gehört die Inspiration der Kunden durch große Monitore. An der Kaffebar können sich Gäste mit I-Pads durch das touristische Angebot von TUI klicken. Und in der „wohnlichen Lobby“ sollen die Reiseverkäufer ihre Kunden zu virtuellen Rundgängen durch die schönsten Hotels von Sensimar & Co mitnehmen.
Dafür braucht es Platz: Der Vorzeigeladen von TUI in Stuttgart hat eine Fläche von 170 Quadratmetern. Er soll nun als Blaupause für einen frischen Vertriebsauftritt des Marktführers dienen. „Natürlich wissen wir, dass dieses Konzept nicht detailgetreu auf andere Stores übertragbar ist. Aber es zeigt, in welche Richtung wir wollen“, sagt TUI-Chef Christian Clemens.
Grundlage des Konzepts sind der Erfolg des World-of-TUI-Reisebüros in Berlin sowie eine konzernweite Marktforschungsstudie. Ziel sei es, die Kunden „auf allen Stationen der Reise zu überzeugen. Schon die Buchung muss ein Erlebnis sein“, betont Clemens.
Dabei sei es unumgänglich, on- und offline bestmöglich zu verzahnen. Nur so könne man auch moderne, internet-affine Zielgruppen ansprechen und für das reale Einkaufserlebnis begeistern.
Parallel zu den neuen Konzept-Stores will TUI im gesamten Eigenvertrieb die Sichtbarkeit der eigenen Marke verbessern. Schon im nächsten Jahr sollen nahezu alle 450 eigenen Reisebüros das Kürzel TUI als exklusiven Shop-Namen tragen. Die Zahl der Konzept-Stores wird vorerst allerdings einstellig bleiben. Weitere mögliche Standorte sind Frankfurt, München, Düsseldorf, Hamburg und Köln.