Persönlich, lösungsorientiert, unverzichtbar: Reisebüros schätzen Außendienstler als Vertrauenspersonen und schnelle Problemlöser. Umfrage und Globus Award zeigen: Im digitalen Alltag bleibt der direkte Draht besonders wertvoll für alle Partner im Vertrieb.
Matti Pröhl, Noricus Tours Nürnberg
„Wir haben relativ oft Besuch von Außendienstlern. Für mich sind diese Besuche sehr wertvoll: Zum einen lernt man Menschen kennen, mit denen man sonst nur telefoniert, und hat so einen direkten Kontakt. Zum anderen geben die Experten oftmals Tipps, wie wir ihre Produkte einfacher oder besser verkaufen können.
Vor Kurzem war Sandra Erber von Sunny Cars bei uns. Normalerweise habe ich Angebote immer in der Paxlounge gespeichert. Aber sie zeigte mir ein Online-Tool, über das der Kunde quasi den tagesaktuellen Preis sieht, ohne dass ich ihn darüber informieren muss. Das wusste ich tatsächlich vorher nicht. Solche Tipps sind für mich Gold wert.“
Auf persönlichen Besuch verzichten?
Daniela Janke, City Reisebüro Betzdorf
„Auf den persönlichen Besuch eines Außendienstlers kann man verzichten, wenn man einen Ansprechpartner hat, der dann anpackt, wenn man sich mit einem Anliegen an ihn wendet. Leider haben die Ansprechpartner oft zu wenige Vollmachten und Zugriffe, wenn es drauf ankommt. Kulanz wird immer seltener gewährt. Die Kundenbeschwerden werden in der Regel an Servicecenter weitergegeben. Infos und Werbemaß- nahmen können zusammengefasst per E-Mail übermittelt oder im Extranet hinterlegt werden. Auch Umsatzstatistiken hat man selbst. Vieles ließe sich auch am Telefon besprechen und der Kontakt gepflegt werden.“
Yvonne Gundelach, Pader Reisestudio Paderborn
„Der Außendienst ist nicht der Gegenentwurf zur Digitalisierung. Er ist deren sinnvolle Ergänzung. Digitale Lösungen schaffen Effizienz – persönliche Ansprechpartner schaffen Vertrauen, Verständnis und Verbindlichkeit. Gerade weil immer mehr Kommunikation automatisiert wird, wird der persönliche Kontakt langfristig nicht weniger wichtig, sondern wertvoller. In der Touristik bleibt der Außendienst damit ein entscheidender Faktor für erfolgreiche, partnerschaftliche und langfristige Geschäftsbeziehungen. Ein guter Außendienstler bringt Erfahrung, Branchenkenntnis und vor allem die Fähigkeit mit, Zusammenhänge zu verstehen und gemeinsam eine passende Lösung zu entwickeln. Er kennt seine Partner, versteht deren Bedürfnisse und ist nicht nur eine anonyme Stimme oder ein Chatfenster.“
„Daumen hoch für den Außendienst“
Irfan Güner, Reiseshop Lorch in Lorch
„Freilich ist der Außendienst wichtig, denn ich brauche direkte Ansprechpartner bei den Veranstaltern und Airlines. Das ist immer sehr wichtig, um Unstimmigkeiten zu klären, Probleme auf dem kurzen Dienstweg zu lösen und Infos über neue Produkte zu erfahren. Unsere Partner nutzen KI und haben viel automatisiert. Außerdem verlagern immer mehr Anbieter aus Kostengründen ihre Callcenter ins Ausland. Ich habe schon mit Kollegen in der Türkei, in Bulgarien, in Kairo, in Mazedonien, in Albanien, im Kosovo, auf Teneriffa und sogar in Tunesien gesprochen.
Ich war kürzlich sehr betroffen, als Selcuk Ergin überraschend verstorben ist. Ich kannte ihn sehr lange. Ergin war zuletzt Außendienstler bei Anex und wurde 2025 zum „OTA-Außendienstler des Jahres“ gewählt.“
Christopher Schanz-Surié, Die Reiseboutique Mörfelden-Walldorf
„Kaum gibt es eine finanzielle Schwierigkeit bei einem Veranstalter, wird der Außendienst gekappt. Dabei sollte diesem bewusst sein, dass ein guter Außendienst das A und O ist. Ein Außendienst aus Fleisch und Blut ist außerdem das Gesicht des Veranstalters. Wir sind Menschen, wollen mit Menschen zu tun haben, das gehört zu meinen Grundbedürfnissen. Außerdem weiß ich, da ist ein Kollege, der gewillt ist, mir zuzuhören und bei einem Problem mit einem Tropfen Öl alles wieder zum Laufen bringen kann. Ich freue mich, wenn mich ein Außendienstler besucht. Und es ist doppelt schön, wenn er gute Nachrichten bringt. Zuletzt war Marc Hammermüller von der Ergo da, den ich sehr schätze. Natürlich kann man Infos auch per Mail verschicken. Aber ich meine: Daumen hoch für den Außendienst. Mein Rat an die Veranstalter: Macht es persönlich!“
Von Sylvia Raschke, Ute Fiedler und Matthias Gürtler
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Außendienstler des Jahres 2026
Im Zuge des Globus Awards sucht die Redaktion von touristik aktuell den besten und beliebtesten Außendienstler/Sales Manager 2026.
Vorschläge können Sie, liebe Reiseverkäufer, ab sofort bis zum 15. Oktober 2026 per E-Mail an globus@touristik-aktuell.de senden.
Über die 15 meistgenannten Sales Manager kann dann im traditionellen Online-Voting ab dem 2. November abgestimmt werden. Mehr zum Globus Award lesen Sie in der Rubrik Globus Award.