Die Union Reiseversicherung (URV) baut ihr digitales Serviceangebot im Auslands-Krankenschutz weiter aus und kooperiert seit Anfang des Jahres mit dem internationalen Gesundheitsdienstleister Air Doctor.
Reisende mit Auslandsreisekrankenversicherung der URV erhalten so einen deutlich verbesserten Zugang zu medizinischer Versorgung weltweit. Die passiert laut Versicherer digital, schnell und weitgehend ohne eigenen finanziellen Aufwand vor Ort.
Air Doctor: Weltweites Arzt-Netzwerk
Air Doctor bietet nach eigenen Angaben ein rund um die Uhr erreichbares Netzwerk von rund 20.000 Allgemein- und Fachärzten in mehr als 80 Ländern. Dabei können die Reisenden die Ärzte nach Fachrichtung, Sprache, Verfügbarkeit und auch nach Entfernung auswählen. Die Versicherten können zudem entscheiden, ob sie eine telemedizinische Beratung oder eine persönliche Behandlung (Haus- oder Hotelbesuch, Praxis) wünschen.
Direkte Abrechnung statt Vorleistung
Als wesentlichen Vorteil nennt die URV, dass die Abrechnung der ärztlichen Behandlung direkt zwischen Air Doctor und dem Dienstleister erfolgt. Die Versicherten müssten weder in Vorleistung gehen noch Rechnungen einreichen. Damit würden zudem Hürden im medizinischen Notfall im Ausland – von Sprachbarrieren über Wartezeiten bis hin zu überhöhten Kosten – deutlich reduziert.
Der gewohnte telefonische Service der URV bleibt aber bestehen: Über die Notfallnummer des Notfall-Assistenten Deutsche Assistance (Telefonnummer: 02 21 / 5 36 31 58) erhalten Reisende weiterhin Unterstützung.
Mehrwert für touristische Partner
Die URV ist zudem der Überzeugung, so einen Mehrwert für die touristischen Partner zu bieten. Stefan Kirchner, Senior Manager touristischer Vertrieb der Union Reiseversicherung und ab April Nachfolger vom langjährigen Vertriebsleiter Alexander Piwonski, erläutert: „Wir schaffen ein durchgehend kundenorientiertes Service-Erlebnis: von der digitalen Arztsuche über die Terminbuchung bis hin zur bargeldlosen Abrechnung. Das erhöht messbar die Zufriedenheit der Reisenden – und damit auch den Mehrwert für unsere touristischen Partner.“ Vorständin Mareike Steinmann-Baptist betont, dass mit dem neuen Angebot die URV gerade für digitalaffine Reisende noch attraktiver werde.