Die Dertour Group erweitert die Funktionen der My-Dertour-App: Kunden können künftig Reisen in der Anwendung buchen und ihr Reisebüro als betreuenden Vertriebspartner direkt einbinden. Damit reagiere Dertour auf veränderte Kundenerwartungen, erklärt Uta Martens, Senior Vice President Sales.
Viele Reisende wollten ihren Urlaub heute nicht nur online recherchieren und verwalten, sondern auch ihre Buchung mobil abschließen – ohne dabei auf die Betreuung durch ihr Reisebüro zu verzichten. „Für uns ist es deshalb ein logischer Schritt, die Agenturen in die neu geschaffene Buchungsfunktion einzubeziehen“, so Martens.
Kunden können in ihrem Profil ihr präferiertes Büro hinterlegen und dieses bei der Buchung bestätigen. Alternativ wird eingeloggten Kunden ihr bekanntes Reisebüro angeboten. Gelistet sind alle Reisebüros, die einen Agenturvertrag bei Dertour haben, insgesamt sind dies über 7.000.
Buchung wird automatisch an Agentur übertragen
Wählt der Kunde eine dieser Möglichkeiten, wird die Buchung automatisch an das ausgewählte Reisebüro übertragen. Dieses erhält eine entsprechende Information und kümmert sich um die weitere Betreuung des Kunden. Der Umsatz wird der Agentur zugeordnet und nach den gültigen Vertriebskonditionen verprovisioniert.
„Die neue Buchungsfunktion schafft einen neuen zusätzlichen digitalen Kontaktpunkt zu unseren gemeinsamen Kunden und bindet unsere Reisebüro-Partner bewusst in diesen Prozess ein“, so Georg Welbers, Chief Sales Officer der Dertour Group Deutschland. Damit würden diese bei App-Buchungen nicht nur sichtbar, sondern auch wirtschaftlich beteiligt.
Die neue Buchungsfunktion ist Teil der „Tech & Touch“-Strategie der Dertour Group. Sie stehe für den Anspruch, digitale Möglichkeiten dort zu schaffen, wo Kunden diese erwarteten, und persönliche Betreuung dort zu stärken, wo sie den größten Mehrwert biete, erläutert Welbers. „Wir wissen, dass viele Reisebüros keine hohen Tech-Investitionen schultern können. Daher nutzen wir unsere digitalen Ressourcen und Kompetenzen, um Reisebüros auf diesem Weg mitzunehmen.“
Weiterer Ausbau geplant
Über die My-Dertour-App sind aktuell nur Pauschalreisen sämtlicher Marken buchbar. Weitere Produkte sollen folgen, etwa Nur-Hotel-Buchungen und Mietwagen. Optionsbuchungen sowie Buchungen auf Request sind über die App nicht möglich, erläutert Uta Martens. Einen festen Zeitrahmen für den Ausbau gebe es nicht.
Zum Start wird die Funktion für einen kleinen Teil der Nutzer freigeschaltet, um dem Prozess im Live-Betrieb zu testen. Anschließend wird die Funktion sukzessive allen Nutzern zur Verfügung gestellt.