Reisebüro-Mitarbeiter können ein Lied davon singen: Wer bei Leistungsträgern anrufen muss, hängt lange in der Warteschleife. Das Magazin Chip hat in seiner aktuellen Ausgabe getestet, wie viel oder wenig Freude Endverbraucher beim Anrufen von Service-Hotlines haben. Dabei wurden auch touristische Anbieter unter die Lupe genommen, und das in den Kategorien „Pauschalreise“, „Reiseportale“ und „Personenverkehr“.
Das Ergebnis: Bei allen ist Geduld gefragt, bei den Pauschalreiseveranstaltern besonders. „Kaum eine andere Branche lässt ihre Kunden so lange in der Warteschleife hängen. Im Schnitt warten Anrufer 2:48 Minuten, bis ein Berater ans Telefon geht“, bemängelt Chip. Allerdings sei der Service „überwiegend freundlich und sehr informativ“. Testsieger mit guten bis sehr guten Ergebnissen in den Kriterien „Produkt“, „Wartezeit“, „Service“ und „Transparenz“ wurde Alltours, gefolgt von ITS und L’Tur. Das Schlusslicht bildet FTI.
Bei den Reiseportalen belegen HRS, Holidaycheck und Hotel.de die ersten drei Plätze. Bei den Portalen Flüge.de und Trivago.de kam laut Chip keiner der 50 Testanrufer durch. Den mit Abstand besten Telefonservice beim Personenverkehr bietet die Deutsche Bahn mit 82,2 von 100 möglichen Punkten. Auf dem zweiten Platz landete Fass-Reisen, gefolgt von IC Bus (DB).
Bei den Mietwagen-Anbietern heißt die Reihenfolge Budget, Avis und Enterprise – Broker waren nicht gelistet.