Mit dem neuen Format „Hintergründe & Perspektiven“ informiert TUI seine Reisebüro-Partner seit Kurzem regelmäßig über strategische Entwicklungen im Unternehmen. In der aktuellen Ausgabe steht die Vertriebspartnerschaft mit Lidl im Mittelpunkt. Die Kooperation sorgt allerdings für Diskussionen in den sozialen Netzwerken. Offenbar war einigen Vertriebspartnern nicht bewusst, dass TUI bereits seit Längerem mit dem Handelskonzern zusammenarbeitet.
Unter einem Social-Media-Post zur Kooperation machten mehrere Reiseverkäufer ihrem Unmut Luft. „Glückwunsch, liebe TUI. Der nächste Sargnagel“, „Schlimmer geht immer“ und „Lächerlich“ lauteten einige der Kommentare. Andere zeigten dagegen zumindest Verständnis für den Schritt: Seit dem 25. Juni werden ausgewählte TUI-Angebote im Reise-Flyer von Lidl beworben. Perspektivisch sollen die Produkte ab 2027 auch im regulären Lebensmittel-Flyer erscheinen und dauerhaft über den Online-Reisebereich des Discounters vermarktet werden.
Lauenroth: Preisgleichheit ist gewährleistet
Im Mittelpunkt der Kritik steht vor allem die Sorge um die Preisgleichheit. Diese sei jedoch gewährleistet, betont TUI-Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth in ihrem Schreiben an die Vertriebspartner. Exklusive Angebote oder Preisvorteile für Lidl gebe es nicht. Sämtliche beworbenen Reisen seien über Iris plus buchbar und würden zusätzlich im TUI Newsnet veröffentlicht, heißt es in dem Schreiben, das touristik aktuell vorliegt.
Zugleich erläutert Lauenroth die strategischen Hintergründe der Zusammenarbeit. TUI sehe die Kooperation mit Lidl als gezielte Erweiterung der Vertriebswege, um zusätzliche Kundengruppen zu erreichen und die Nachfrage nach Pauschalreisen zu steigern.
Lauenroth: Auch Reisebüros profitieren
Als wesentlichen Vorteil nennt die Vertriebsdirektorin die hohe Reichweite des Handelskonzerns. Die Lidl-Kundschaft überschneide sich in vielen Bereichen mit der klassischen TUI-Zielgruppe – insbesondere Familien, Paare und Best Ager mit Interesse an Pauschalreisen. Durch die Präsenz in Flyern, der App und den Online-Kanälen von Lidl sollen zusätzliche Kaufimpulse entstehen und die Markenbekanntheit gestärkt werden.
Von dieser Reichweite könnten auch die Reisebüros profitieren, ist Lauenroth überzeugt. „Kunden werden durch Lidl auf TUI-Angebote aufmerksam“, sagt Lauenroth. Konkrete Angebote schafften Interesse und Gesprächsanlässe. Dadurch entstehe zusätzlicher Beratungsbedarf.
Im Schreiben betont die TUI-Vertriebschefin einmal mehr die Bedeutung der Reisebüros: „Sie sind unser wichtigster Vertriebskanal – und hierin liegt zugleich unsere gemeinsame Chance: Denn heute suchen Menschen mehr als nur eine Reise. Sie möchten Sicherheit, Orientierung und das gute Gefühl, die richtige Entscheidung zu treffen. Genau dafür stehen Sie – mit Ihrer Erfahrung, Ihrem Gespür und dem persönlichen Kontakt. So wird aus einer Buchung echtes Vertrauen.“
Einige Vertriebspartner sehen Entwicklung positiv
Tatsächlich sehen nicht alle Vertriebspartner diese Entwicklung kritisch. In den vergangenen Tagen haben mehrere Reiseverkäufer die Kooperation sogar aktiv für ihre Kundenkommunikation genutzt und in ihren Whatsapp-Statusmeldungen auf die TUI-Angebote bei Lidl hingewiesen. „Alle Angebote kannst du zu denselben Konditionen/Preisen auch bei uns im Reisebüro buchen – inklusive persönlichem Service und Beratung“, schrieb ein Reiseverkäufer. In anderen Meldungen war ähnliches zu lesen.
Und auch Facebook-Nutzer kommentierten die Entwicklung pragmatisch: Lieber so, als wenn Kunden mit einem Angebot aus einem Prospekt ins Reisebüro kämen, das dort nicht buchbar sei, schreibt ein Reiseprofi. Und eine Reiseexpertin äußerte: „Was willst du machen? Nichts, also positiv sehen und den Kunden Bescheid geben.“