Die Lufthansa-Airlines Lufthansa, Austrian Airlines und Swiss bieten ihren Fluggästen neben flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten nun auch eine grundsätzliche Rückfluggarantie auf europäischen Strecken an. Diese gilt unabhängig vom gebuchten Tarif für alle Kunden. Garantiert wird den Passagieren, dass sie mit den Airlines der Lufthansa Group nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz zurückgebracht werden – notfalls auch per Sonderflug.
Im Rahmen der Garantie führt Lufthansa für die Tarife Economy Classic und Business Saver außerdem neue Zusatzangebote für ein „Rundum-Sorglos-Paket“ in Zusammenarbeit mit dem Versicherer Axa Partners ein. So übernimmt dieser die Kosten für die Quarantäne oder auch den medizinischen Rücktransport, sollten Reisende beispielsweise wegen erhöhter Temperatur am Zielort nicht einreisen dürfen. Zudem bietet der Tarif unter anderem telefonische medizinische Beratung mit einem deutschsprachigen Arzt, Hotel-Mehrkosten durch eine mögliche Quarantäne oder Transportkosten.
Darüber hinaus erweitert der Kranich-Konzern die Economy- und Business-Flex-Tarife auf europäischen Strecken mit der „Bring me Home Now“-Option. Kunden von Lufthansa, Austrian und Swiss erhalten damit die Garantie, mit den Fluggesellschaften der Lufthansa Group schnellstmöglich in die Heimat geflogen zu werden. Die Umbuchung auf einen früheren Rückflug ist hierbei immer kostenfrei.
Die Erweiterungen in den genannten Tarifen – die dadurch nicht teurer werden – sind zwischen dem 25. Juni und 31. August 2020 in den Heimatmärkten der Lufthansa-Gruppe über die direkten Vertriebswege verfügbar. Diese schließen auch die für Reisebüros zugänglichen Kanäle NDC, SPRK sowie Lhgroup-agent.com ein. Abgesichert sind alle Reisen mit einem Rückflugdatum bis Ende Januar 2021.
Die erneute Bevorzugung des LH-Direktvertriebs stößt beim Verband Internet Reisevertrieb (VIR) auf Kritik. Damit würden Kunden ausgeschlossen, die über andere Vertriebssysteme oder -kanäle ihre Tickets buchten. Der Verband fordert Lufthansa daher auf, das neue Angebot entsprechend nachzubessern.
