Die Ferienflieger und Lufthansa schneiden bei der Kundenzufriedenheit nach wie vor deutlich besser ab als die Billigflieger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Dabei erhielt Condor 75,4 von 100 möglichen Punkten und erreichte den ersten Platz, knapp gefolgt von TUI Fly (75,2).
Lufthansa (73,9), Air Berlin (72,5) und Germanwings (71,7) erhielten ebenfalls die Note gut, Turkish Airlines (69,7), Easyjet (68,1) und Ryanair (60,8) nur befriedigend. Während Lufthansa in der Kategorie Service an der Spitze landete, rangierte der Kranich beim Preis-Leistungs-Verhältnis ganz unten, gleichauf mit Ryanair.
Das DISQ hat bei der Online-Befragung 1.407 Kundenbewertungen gesammelt. Nur Airlines, die von mindestens 100 Kunden erwähnt wurden, fanden Eingang in das Ranking. Die Umfrage fand vor dem Absturz einer Germanwings-Maschine im März statt, wurde aber erst jetzt veröffentlicht. Näheres unter www.disq.de.