Iberostar sieht sich nach einem erfolgreichen Jahr gut positioniert. 2025 erzielte der Hotelkonzern mit rund 100 Häusern weltweit einen Umsatz von 2,37 Milliarden Euro, ein Plus von 8,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Noch wichtiger als der Umsatz sei jedoch eine andere Kennzahl, betont Iberostar-CCO Finn Ackermann: „Bei uns steht die Kundenzufriedenheit über allem.“ Tatsächlich habe das Unternehmen trotz steigender Preise und höherer Erwartungen der Gäste „den höchsten Net Promoter Score, die beste Kundenzufriedenheit, unserer Geschichte erreicht“.
Der deutsche Markt bleibt für Iberostar von zentraler Bedeutung. Hinter den USA und Großbritannien ist Deutschland der drittwichtigste Quellmarkt. Zwar habe sich die Nachfrage 2025 „etwas schwächer entwickelt als andere Märkte – allerdings auf hohem Niveau“, so Ackermann. Insgesamt sei der Umsatz dennoch leicht gestiegen. Für 2026 zeigt er sich optimistisch: „Tagesaktuell liegen wir beim Umsatz rund zehn Prozent im Plus, bei den Gästezahlen im leicht einstelligen Plus.“ Besonders stark sei die Frühbucherphase verlaufen.
Renovierung ist Wachstumstreiber
Zu den Gewinnern aus deutscher Sicht zählen die Kanaren, die derzeit ein Plus von rund 15 Prozent verzeichnen. Auch renovierte Häuser wie das Iberostar Selection Fuerteventura Palace oder das Waves Gaviotas Park entwickelten sich sehr gut. „Das bestätigt uns in unserer Renovierungsstrategie – sie ist ein klarer Wachstumstreiber.“ Auch die Nachfrage aus Deutschland für Mexiko liege weit über Vorjahr.
Um die Qualität weiter zu steigern, investiert Iberostar in den kommenden Jahren rund eine Milliarde Euro in Modernisierungen. Dazu zählen unter anderem die beiden Waves-Resorts Tucan und Quetzal in Mexiko. „Der Megatrend, der nie endet, ist Qualität“, sagt Ackermann. „Aufgrund unserer Qualität sind wir resilienter gegenüber Marktschwankungen.“
Parallel rückt die Individualisierung stärker in den Fokus. Gäste erwarteten heute mehr als klassische Hotelleistungen, sie wollten individuelle Erlebnisse, so der Iberostar-Manager. Dazu gehörten besondere Zimmerkategorien, Sharing-Pools oder Rooftop-Terrassen ebenso wie ein erweitertes kulinarisches Angebot mit mehreren kleineren Restaurants.
Fokus auf Strandhotels mit vier oder fünf Sternen
Beim Ausbau des Portfolios bleibt Iberostar selektiv. Schwerpunkt seien weiterhin Strandhotels im Vier- und Fünf-Sterne-Bereich. „Unser Fokus liegt klar auf Beachfront im Vier- und Fünf-Sterne-Segment“, sagt Ackermann. Dieses Jahr sollen zwei Häuser eröffnen: das Iberostar Selection Montenegro sowie zum Jahresende das Iberostar Selection Zanzibar am Muyuni Beach.
Trotz aller Investitionen in Technik sieht Finn Ackermann den entscheidenden Erfolgsfaktor weiterhin im persönlichen Service: „KI ersetzt kein Lächeln.“ Auch die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bleibe zentral. Dass Iberostar beim Globus Award erneut zur Hotelgesellschaft mit dem besten Reisebüro-Service gewählt wurde, freut den CCO besonders: „Die Zusammenarbeit mit Reisebüros ist für uns weiterhin ein Schlüssel zum Erfolg.“
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