Die technischen Buchungsprobleme bei HX Expeditions sollen noch in diesem Monat behoben sein. Voraussichtlich Mitte/Ende März werde die Umstellung vom alten Buchungssystem Polar Global auf das neue, Seaware, abgeschlossen, kündigte CEO Gebhard Rainer am Rande der ITB Berlin an. Dann sollen sämtliche Neubuchungen über das neue System laufen. Bei solchen mit Abreise 2027 und 2028 ist dies bereits der Fall – Buchungen für 2026 hingegen müssen derzeit manuell von HX übertragen werden.
Die Systemumstellung habe von Vertriebspartnern eine Menge Geduld erfordert, so Gebhard Rainer. Letztlich habe man aber auch „viel Verständnis“ von den Agenturen erfahren.
„Trotz dieser technischen Hürde sind wir gut ins Jahr gestartet“, berichtet der Reedereichef mit Blick auf die Buchungseingänge. Auch mit dem Gäste-Feedback ist er zufrieden: Für alle HX-Schiffe habe der Net Promoter Score zuletzt konstant einen Wert von über 80 erreicht.
Welche Produktoptimierungen HX Expeditions vorgenommen hat und welche Pläne der Expeditionsreiseanbieter hegt, lesen Sie im Expeditionsreisen-Special der nächsten ta-Ausgabe am 17. März.