Amadeus wird das Modul „Nur Hotel“ in Bistro-Portal vorerst nicht abschalten. Damit reagiert das Unternehmen auf den immer größer werdenden öffentlichen Druck und die massive Kritik seitens des Counters an dem Ersatz-Modul „Hotels & Mehr“.
Man sei bestrebt, die Lösungen kontinuierlich zu verbessern, um den Kunden „die effizientesten und innovativsten Tools zur Verfügung zu stellen. „Das Feedback unserer Kunden zum Modul Hotels & Mehr schätzen wir und nehmen es sehr ernst“, teilt Amadeus mit. Aus diesem Grund werde man die beiden Module „bis auf Weiteres“ parallel anbieten.
Die Nachricht dürfte am Counter für große Erleichterung sorgen. Am vergangenen Samstag hatte Isabella Schmidt vom Reisebüro Claudia Schmidt in München kurzerhand eine Petition gestartet, um sich gegen die geplante Abschaltung des Tools „Nur Hotels“ zu wehren. Diese war eigentlich für den 9. Dezember geplant.
„Die reinste Katastrophe“
Innerhalb kürzester Zeit fand die Petition immer mehr Unterstützer. Isabella Schmidts Aufruf wurde vielfach geteilt.
Die Kommentare reichten von „Es ist um ein Vielfaches schwieriger, über Hotels & Mehr an die Informationen zu kommen, die man für den Kunden braucht. Hotelbeschreibung, Bilder, Zimmervarianten etc. sind nicht direkt ersichtlich. Ich habe immer gerne Ameropa gebucht und konnte direkt in der Zeile sehen, ob Bahn dabei ist oder nicht. Im neuen System muss man es erst sehr lange suchen, um das Bahn-Angebot zu finden. Es dauert alles länger, daher vermeide ich es aktuell, darüber Angebote zu erstellen“ bis hin zu „Also ich muss ja echt sagen, dass Bistro früher viel besser war. Wir können nicht mal mehr sehen welche Bewertungen die Hotels haben, also sorry ich dachte die Technik hat sich weiter entwickelt aber das sind nur Rückschritte. Auch das neue ,Hotels & Mehr‘ kann man nicht mal in die paxlounge übertragen und da blickt man einfach nicht durch und ich bin sehr gut im Umgang mit Technik und ich lerne echt schnell neue Systeme, aber was ist das bitte?“.
Weiter heißt es: „Das neue Hotels & Mehr ist die reinste Katastrophe, kein Preisvergleich, keine vernünftige Übersicht. Die Kartensuchfunktion ist sicherlich gut gemeint, aber für eine Hotelsuche braucht es eine kompakte Übersicht im gesuchten Ort bzw. Umkreis. Das ständige Anmelden ist nicht nur nervig, sondern raubt einfach Zeit. Dies ist kein Preisvergleich sondern ein Hotelsuchmodul ohne Transparenz“.
Petition hat mehr als 3.800 Unterstützer
Isabella Schmidt ist ob der guten Nachricht überglücklich: „Der Erfolg dieser Petition gehört uns allen. Die große Unterstützung zeigt, wie geschlossen unsere Branche hinter dem Anliegen steht. Ich danke jeder einzelnen Person, die unterschrieben und sich eingebracht hat“, sagt sie.
Bis zum heutigen Donnerstag haben mehr als 3.800 Unterstützer die Petition gezeichnet. Auch der Reisebüro-Verband VUSR hatte sich zwischenzeitlich eingeschaltet und das Gespräch mit dem Unternehmen gesucht.
In diesem Zusammenhang hatte VUSR-Chefin Marija Linnhoff auch kritisiert, dass es nicht Aufgabe einzelner Reisebüros sei, für strukturelle oder systembedingte Lösungen zu kämpfen. Sie hatte an die Kooperationen, Franchise-Geber und Verbände appelliert, zu handeln. Die aktuelle Diskussion zeige einmal mehr, wie wichtig ein gemeinsames Verständnis über Zuständigkeiten im Vertrieb sei, so Linnhoff.
