Laut einer weltweiten Umfrage nutzen Reiseverkäufern globale Vertriebssysteme (GDS) deutlich häufiger, mehr als drei Viertel greifen im Arbeitsalltag bereits auf KI zurück.
Reiseverkäufer weltweit nutzen globale Vertriebssysteme (GDS) deutlich häufiger als noch vor zwei Jahren und integrieren zunehmend Künstliche Intelligenz in ihre Arbeitsabläufe. Das zeigt eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmens Takedown Research, für die mehr als 750 Reiseverkäufer befragt wurden, die mit den drei großen GDS-Anbietern Amadeus, Sabre und Travelport arbeiten.
43 Prozent der Befragten geben demnach an, globale Vertriebssysteme häufiger zu nutzen als noch 2024. Im Schnitt greifen Reiseverkäufer mehr als sechsmal täglich auf diese Systeme zu und arbeiten dabei insgesamt fast acht Stunden pro Tag damit. Besonders ausgeprägt ist der Trend in der APAC-Region (Asien-Pazifik) mit 47 Prozent, gefolgt von EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) mit 44 Prozent sowie Nord- und Südamerika mit 42 Prozent.
Preisparität hat für die befragten Reiseverkäufer einen hohen Stellenwert: 94 Prozent bewerten sie als äußerst wichtig. Fast zwei Drittel würden demnach von der Buchung einer Unterkunft absehen, wenn sie Preisunterschiede über verschiedene Vertriebskanäle feststellen. Gleichzeitig nutzen 90 Prozent Hotelbeschreibungen als zentrale Informationsquelle für Vergleiche und Empfehlungen.
Nachhaltigkeit wird wichtiger, KI gehört zum Arbeitsalltag
Auch Nachhaltigkeitsinformationen gewinnen an Bedeutung: 88 Prozent der Befragten berichten, dass Nachhaltigkeitsaspekte für Reisende bei der Wahl eines Anbieters eine Rolle spielen. Fehlende Angaben dazu können die Buchungsentscheidung laut Studie negativ beeinflussen, insbesondere in den Regionen EMEA und APAC.
Mehr als drei Viertel der Reiseverkäufer haben KI bereits in ihren Arbeitsalltag integriert – etwa für die Recherche von Reiseoptionen, den Vergleich von Inhalten oder die Erstellung von Empfehlungen. In der EMEA-Region sind dialogbasierte KI-Assistenten wie ChatGPT, Copilot oder Gemini mit 62 Prozent die am häufigsten genutzte Anwendung. Die APAC-Region setzt KI bereits für fortgeschrittenere Zwecke ein, darunter die Erstellung von Reiserouten, personalisierte Kundenempfehlungen auf Basis von CRM-Daten sowie Betrugsprävention. Zurückhaltender zeigt sich Nord- und Südamerika, wo mehr als ein Drittel angibt, KI derzeit nicht zur Verkaufsunterstützung einzusetzen.
KI-gestützte Werbung wirkt
Auch KI-gestützte Werbung innerhalb der GDS beeinflusst nach den Studienergebnissen zunehmend Buchungsentscheidungen. Rund zwei Drittel der Befragten geben an, dass GDS-Werbung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Als stärkster Buchungsanreiz gelten exklusive Angebote, die ausschließlich über das GDS verfügbar sind, gefolgt von verifizierter Preisparität, Treuevorteilen sowie Zusammenfassungen von Kundenbewertungen.
Die Studie wird alle zwei Jahre im Auftrag von Amadeus durchgeführt, vorangegangene Erhebungen fanden 2022 und 2024 statt.