Mit einer neuen Schulungsreihe für den Nachwuchs erweitert die Kooperation Best-Reisen ihr breites Angebot an Weiterbildungen. Unter dem Titel „Reisebüro Akademie Bootcamp – vom Reiseberater zum echten Reiseverkäufer“ sollen 25 Nachwuchskräfte lernen, Beratungsgespräche im Reisebüro abschlussorientiert zu führen. Die Premiere ist Teil der Nachwuchsoffensive des Unternehmens.
Geplant sind zunächst drei ganztägige Einheiten. Anschließend folgen vier weitere Termine zur praktischen Umsetzung, Ende September ist ein Review-Call vorgesehen. Inhaltlich geht es vor allem um den Verkauf am Counter, also um den Umgang mit preissensiblen Kunden, Einwänden und Vergleichsargumenten. Grundlage ist das Konzept der Reisebüro-Akademie von Verkaufstrainer Ricco Groß, der unter anderem auch für die Reisebüros des Alpha-Verbunds tätig ist.
Warum Beratung allein nicht mehr reicht
Nach Einschätzung von Best-Reisen haben sich die Anforderungen im stationären Vertrieb deutlich verändert. „Die Kunden wissen in der Regel so viel mehr als früher. Deshalb ist heute aktives Verkaufen der Schlüssel zum Erfolg“, sagt Projektleiterin Roksana Pilat. Gefragt seien neben Fachwissen vor allem sicheres Auftreten und die Fähigkeit, den eigenen Mehrwert klar zu vermitteln.
Unterstützt wird die Schulungsreihe von Allianz Partners, die das Bootcamp sponsert und eigene Impulse zum Thema Reiseschutz beisteuert. Nach Angaben des Unternehmens erhalten die Teilnehmenden außerdem Begleitunterlagen und Zugang zu einer Schulungsplattform.
Lücke im Berufsalltag schließen
Damit soll eine Lücke geschlossen werden, die im Berufsalltag vieler Nachwuchskräfte spürbar ist: Touristisches Wissen ist vorhanden, doch der Schritt von der Beratung zum tatsächlichen Verkauf fällt oft schwer.
Zuletzt hatten die Themen Produkt-Know-how und erfolgreicher Verkauf auf dem Schulungs-Event „Weltklasse-Akademie“ Ende März in Heidelberg auf der Tagesordnung gestanden.