Eine geplante Änderung im Bistro Portal sorgt derzeit für großen Unmut am Counter. Am 9. Dezember soll in dem Beratungs- und Vergleichs-Tool die Funktion „Nur Hotel“ abgeschaltet und durch „Hotels & Mehr“ ersetzt werden. Aus Sicht von Reiseexpertin Isabella Schmidt vom Reisebüro Claudia Schmidt in München ein „absoluter Rückschritt“ und eine „deutliche Verschlechterung“. Sie hat kurzerhand eine Petition ins Leben gerufen, die immer mehr Unterstützer findet.
Isabella Schmidt arbeitet seit 23 Jahren im Reisebüro und ihren Aussagen zufolge auch gerne mit Bistro, das ein „sehr gutes“ Tool sei. Vor allem die Maske „Nur Hotel“ schätze sie sehr. „Dort braucht man nur ein Zielgebiet einzugeben und erhält auf einen Klick alle Hotels in sämtlichen Kategorien. Daneben sieht man die Weiterempfehlungsrate in Prozenten und in Form eines Smileys“, erklärt sie. Klicke man auf ein Hotel, würden alle Veranstalter angezeigt und auch Preise und Verfügbarkeiten. „Das ist super praktisch und schnell“, sagt Schmidt. Ganz im Gegensatz zu „Hotels & Mehr“.
Maske „Nur Hotels“ soll ersetzt werden
Diese neue Maske, die Amadeus vor einiger Zeit parallel zu „Nur Hotels“ gestartet habe, berge ihrer Meinung nach jede Menge Nachteile. Ziele würden nicht gefunden. Man könne nur einen Veranstalter auswählen, finde bestimmte Hotels nicht. „Wichtige Funktionen wie die Smiley-Bewertung und die Weiterempfehlungsrate, die maßgeblich zum Mehrwert der Plattform beigetragen haben, wurden entfernt.“ Dies trübe nicht nur das Gesamtbild, sondern verringere auch die Benutzerfreundlichkeit. „Es dauert ewig lange, Angebote rauszusuchen, kostet Nerven und viel, viel Zeit“, kritisiert die Reiseexpertin, die an Amadeus appelliert, diese Entscheidung noch einmal zu überdenken und die abgeschafften Funktionen in Bistro Portal wieder zu integrieren.
Um den Druck auf das Unternehmen zu erhöhen, startete die Münchnerin kurzerhand eine Petition. „Ich wollte einfach mal schauen, wie meine Kollegen diese Änderungen beurteilen. Die Unterschriften will ich dann an Amadeus weiterleiten.“
Mehr als 1.400 Unterstützer
Mehr als 1.400 Reiseverkäufer haben Isabella Schmidts Petition mittlerweile gezeichnet, Tendenz steigend. „Mit einer solchen Resonanz habe ich nicht gerechnet. Ich wäre schon mit 50 Unterschriften zufrieden gewesen. Aber dass der Unmut in der Branche so groß ist, zeigt, dass wir uns gegen die Änderungen wehren müssen.“
Noch heute will sie Amadeus kontaktieren. „Ich verstehe tatsächlich nicht, warum diese tolle Maske verschwinden soll“, sagt sie und erhofft sich ein Umdenken – wie viele Kollegen auch.
Weshalb Amadeus hat das Modul „Hotels & Mehr“ in Bistro Portal eingeführt hat, erklärt das Unternehmen auf Anfrage von touristik aktuell folgendermaßen: „Hotels & Mehr verfügt über vergleichbare Funktionen wie das Nur-Hotel-Modul und ermöglicht darüber hinaus zum Beispiel die schnellere Suche von Hotels über eine Kartenansicht. Mit dem neuen Modul hat Amadeus das Angebot in Bistro Portal um mehr als 2,8 Millionen zusätzliche Unterkünfte erweitert, von kleinen Boutique-Hotels über Strandresorts bis hin zu Luxus-Häusern“, teilt ein Sprecher mit. Das Modul habe man bereits seit Mitte 2023 sukzessive eingeführt.
