Best-Reisen setzt bei der Kundenkommunikation künftig auf Superchat. Die angeschlossenen Reisebüros können digitale Kanäle wie Whatsapp und Facebook Messenger bündeln. Dazu kommen Schulungen, Support und weitere Leistungen für den Büroalltag.
Bislang hatte Superchat im Reisebüro-Vertrieb vor allem auf die Zusammenarbeit mit IT-Anbietern gesetzt. So ist das Tool seit Februar 2025 mit dem Synccess-Tool von Ziel sowie seit Oktober 2025 mit dem Midoffice Myjack von Bewotec verknüpft. Im November 2025 erfolgte dann die Anbindung an den KI-Assistenten von Eniyan.
Rahmenvertrag soll neue Impulse bringen
Nun hat Best-Reisen als erste Reisebüro-Kooperation einen Rahmenvertrag mit Superchat abgeschlossen. Damit erhalten die angeschlossenen Reisebüros Zugang zu einer Software, mit der sich die Kundenkommunikation über digitale Kanäle wie Whatsapp, Facebook Messenger und Google Business Chat zentral bündeln lässt.
Neben der Software umfasst das Angebot laut Unternehmen je nach Paket weitere Leistungen. Dazu gehören persönliches Onboarding, regelmäßige Schulungen, touristischer Expertensupport sowie Vorlagen für typische Abläufe im Reisebüro. Auch bei der Automatisierung und der Anbindung weiterer Systeme sollen die Reisebüros unterstützt werden. Den Support übernimmt Enyian.
Mehr Digitalisierung
„Digitale Kundenkommunikation ist heute unverzichtbar für moderne Reisebüros“, sagt Massimiliano Di Mauro, IT-Projektmanager bei Best-Reisen. Superchat bündele verschiedene Kommunikationskanäle, vereinfache Prozesse und stelle gleichzeitig die persönliche Beratung in den Mittelpunkt. Besonders der Mix aus Software, Schulungen, Vorlagen und touristischem Support biete einen praktischen Mehrwert für die Reisebüros.
Auch Superchat-Geschäftsführer Yilmaz Köknar sieht in der Kooperation Potenzial für die Reisebranche. Gute Kundenkommunikation sei gerade im Tourismus entscheidend. Die Lösung solle Reisebüros dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und gleichzeitig den Arbeitsaufwand im Tagesgeschäft zu reduzieren.
Zukunftsweisende Lösung
Superchat kann ab sofort von den Best-Reisen-Reisebüros eingerichtet werden. Angaben zu den Kosten macht die Kooperation nicht.
Superchat wurde 2020 von Yilmaz Köknar und Mika Hally gegründet und hat seinen Sitz in Berlin. Das Unternehmen beschäftigt nach eigenen Angaben rund 60 Mitarbeiter.