Mittlerweile zählt die mobile Sparte von TUI 700 mobile Berater, darunter 80 „Pro-Partner“, die jeweils mehr als 400.000 Euro Jahresumsatz erzielen. In den vergangenen zwei Jahren konnte TLT-Urlaubsreisen netto 100 neue Berater gewinnen. Unter den mobilen Anbietern haben die drei Marken laut Koch einen Marktanteil von mehr als 50 Prozent.
Doch der Geschäftsführer hat große Ziele: „Wir befinden uns erst am Anfang.“ Er will den Bekanntheitsgrad seiner mobilen Sparte beim Endkunden weiter steigern. Laut einer GfK-Studie kannten vor drei Jahren nur zehn Prozent der Deutschen mobile Reiseberater. Nun meldete eine Yougov-Studie, dass sich jeder dritte Deutsche eine Buchung bei einem Mobilen vorstellen kann. „Irgendwann werden die Kunden uns suchen und nicht umgekehrt“, sagt Koch dazu.
Auf der Jahrestagung verkündete der Take-Off-Chef vor 200 Reiseberatern: „Wir müssen weg vom Thema Technik hin zum Kundenerlebnis. Das ist das nächste große Ding“. Der Kunde erwarte heute Erlebniswelten.
Mit der Online-Live-Beratung hat Koch sogleich ein neues Tool zur Hand. Es bietet Screensharing in Echtzeit. 300 seiner Reiseberater nutzen es bereits. Das nächste Großprojekt ist der der Neustart der Seite www.reiseberatung.de. Koch vermarktet den Relaunch als „größtes Reisebüro Deutschlands“.
Mit der überarbeiteten Website sollen die Berater direkt vermarktet werden. Kunden sollen mit den Beratern über Chats oder E-Mails interagieren können. Auf den Unterseiten sollen sich mehr als 300 Reiseberater mit Reiseberichten, Spezialisierungen und einem Foto präsentieren. Das Projekt soll im Spätsommer live gehen.
Zudem startet die mobile Sparte der TUI im Sommer einen neuen monatlichen Newsletter-Versand. Er soll keine Angebote enthalten, sondern Lust auf Urlaub machen. Der Newsletter ist personalisiert, Versand und Erstellung erfolgen von der Zentrale in Hannover, als Absender erscheint der jeweilige mobile Berater.
Die Probleme des kommenden Pauschalreisegesetzes will Koch mit einer Vollkasko-Versicherung abdecken. „Diese wird für alle Berater verpflichtend“, meint er. Koch wirbt damit sogleich um neue Berater: „Wir haben die Lösung, schließen Sie sich uns an.“